Community Bank System, Inc. is een financiële houdstermaatschappij. Het bedrijf opereert als een gediversifieerde financiële dienstverlener die een scala aan bancaire en andere financiële diensten verleent aan particuliere, commerciële, institutionele en gemeentelijke klanten. Het bedrijf heeft twee dochterondernemingen: Community Bank, N.A. en Benefit Plans Administrative Services, Inc. (BPAS). De segmenten zijn Bankieren, Employee Benefit Services en Overige. Het segment Banking biedt een scala aan producten en diensten op het gebied van leningen en deposito's aan particulieren, bedrijven en overheidsinstellingen. Het segment Bankieren biedt oplossingen voor schatkistbeheer en diensten voor betalingsverwerking. Het segment Employee Benefit Services bestaat uit BPAS en haar dochterondernemingen en biedt administratie van collectieve beleggingsfondsen, pensioenplannen en gezondheidsspaarrekeningen, fondsenadministratie, transferagentschappen, actuariële en gezondheids- en welzijnsadviesdiensten. Het segment All Other omvat vermogensbeheer en verzekeringsdiensten.