Cathay zei dat de ervaring van passagiers die reisden op haar CX987 vlucht van de zuidwestelijke Chinese stad Chengdu naar Hong Kong "wijdverspreide bezorgdheid" veroorzaakte en zei dat het zich oprecht verontschuldigde.

"We hebben de betrokken stewardessen geschorst en een intern onderzoek ingesteld", aldus de luchtvaartmaatschappij, die eraan toevoegde dat alle "ongepaste woorden en daden" die in strijd waren met haar regels en beroepsethiek serieus zouden worden aangepakt zodra dit bevestigd was.

Een passagier op de vlucht van Chengdu naar de mondiale financiële hub schreef in een online bericht dat stewardessen onderling klaagden over passagiers in het Engels en Kantonees. Ze zeiden dat de stewardessen anderen uitlachten omdat ze in het Engels om een tapijt vroegen in plaats van een deken.

"Als u geen deken in het Engels kunt zeggen, krijgt u het niet... er ligt een tapijt op de vloer, u kunt er gerust op gaan liggen," zei een stewardess volgens een opname die online wijd verspreid werd. Reuters kon de echtheid van de clip, die tot kritiek leidde op sociale media, niet verifiëren.

De grootste luchtvaartmaatschappij van Hongkong probeert de maatschappij weer op te bouwen na de COVID-19 pandemie. De maatschappij werd zwaar getroffen door COVID-gerelateerde annuleringen van vluchten, grenssluitingen en strenge quarantainemaatregelen voor de bemanning, waardoor het personeelsbestand sinds 2020 drastisch is ingekrompen.