Black Knight, Inc. heeft het Black KnightMSP loan servicing systeem gekozen om zijn servicing activiteiten te ondersteunen. Na een grondige evaluatie van meerdere servicetechnologieën in de hypotheeksector, koos Union Home Mortgage voor de innovatieve oplossingen van Black Knight als de optimale keuze om het bedrijf te helpen de klantervaring te verbeteren, de operationele efficiëntie op te voeren en de wettelijke vereisten te beheren. MSP, dat door financiële instellingen wordt gebruikt om ongeveer 37 miljoen actieve leningen te beheren, is een uitgebreid, end-to-end systeem dat alle aspecten van het beheer van eerste hypotheken, evenals leningen met eigen vermogen en kredietlijnen, op één enkel platform ondersteunt.

MSP wordt gebruikt om meer leningen te beheren dan enig ander beheersysteem in de sector. Naast MSP zal Union Home Mortgage de Servicing Digital-oplossing implementeren, die klanten via selfservice toegang geeft tot aangepaste, tijdige informatie over hun hypotheken en huizen. Deze krachtige toepassing ondersteunt diepere consumentenrelaties en -betrokkenheid door klanten de hulpmiddelen te geven die zij nodig hebben om hypotheekbetalingen te doen en mogelijkheden te onderzoeken voor home equity-producten, herfinanciering en meer – allemaal vanaf het gemak van het web of een mobiel apparaat.

De supportmedewerkers van Union Home Mortgage zullen ook de innovatieve Black KnightCustomer Service-oplossing gebruiken om toegang te krijgen tot een gedetailleerd, holistisch en tijdig overzicht van de belangrijkste informatie die nodig is om voorbeeldige service te verlenen op het punt waar de klant contact opneemt. De oplossing presenteert de lening-, huis- en buurtinformatie van een klant via een intuïtieve, gemakkelijk te gebruiken grafische interface – waardoor vertegenwoordigers sneller, nauwkeuriger en efficiënter op vragen van klanten kunnen reageren. Aangezien Union Home Mortgage zowel Customer Service als Servicing Digital implementeert, zullen de ondersteunende vertegenwoordigers van het bedrijf een beeld hebben van wat huiseigenaren te zien krijgen wanneer ze contact opnemen met de klantenservice, wat een nog productiever en verrijkender gesprek mogelijk maakt.

Customer Service en Servicing Digital zijn ontwikkeld met een cloud-first aanpak, zodat Union Home Mortgage innovatieve, veilige en schaalbare oplossingen aan hun klanten kan leveren om hun evoluerende digitale behoeften te ondersteunen. Om wanbetalingsprocessen te helpen stroomlijnen, zal Union Home Mortgage ook Black Knight's suite van wanbetalingsoplossingen toevoegen om de cyclustijden te helpen verkorten, de bedrijfskosten te verlagen en de efficiëntie voor niet-presterende leningen te verbeteren. Dit omvat Loss Mitigation, een web-gebaseerde oplossing met veel mogelijkheden die de industrie-standaard retentie en liquidatie workouts ondersteunt om te helpen bij het stroomlijnen van operaties en het beperken van risico.

Loss Mitigation maakt gebruik van geavanceerde regels en logica om gebruikers stap voor stap door de processen te leiden, met inbegrip van validatiepunten tijdens de hele workflow. Union Home Mortgage maakt ook gebruik van verschillende op servicing gerichte gegevens- en analyseoplossingen van Black Knight, waaronder het Actionable Intelligence Platform, dat strategische, proactieve en bruikbare analyses levert aan de juiste mensen in een organisatie op het juiste moment, voor zinvolle inzichten in welke acties vervolgens moeten worden ondernomen. Bovendien zal het bedrijf gebruik maken van Black KnightMcDash-industrierapporten, die overzichten geven van wanbetalingen en vervroegde aflossingen, doorrolpercentages, en prestatiegegevens over hypotheken op staatsniveau.

Deze rapporten worden gebruikt ter ondersteuning van benchmarking en analyse, portefeuillebeheer, strategieontwikkeling en meer.