AudioCodes kondigt een strategische samenwerking aan met Tata Tele Business Services (TTBS), een toonaangevende leverancier van unified communications-oplossingen. Als gevolg van deze samenwerking zal TTBS het AudioCodes Live Platform voor Microsoft Teams gebruiken om Smartflo UCaaS (Unified Communication as a Service), een spraakoplossing geïntegreerd met Microsoft Teams, aan te bieden aan hun zakelijke klanten in India. AudioCodes Live Platform, een white label, multi-tenant SaaS-oplossing, stelt TTBS in staat om de levering van Smartflo UCaaS op Microsoft Teams te stroomlijnen via Direct Routing en Operator Connect spraakconnectiviteit vanaf een enkel platform dat geïntegreerd is in hun bestaande kernnetwerk.

Het AudioCodes Live Platform omvat geavanceerde automatiserings- en beheertools om de onboarding en het levenscyclusbeheer van klanten te vereenvoudigen, evenals een uitgebreide portfolio van add-on spraaktoepassingen, waaronder oplossingen voor contactcenters, gespreksopname, conversationele IVR en productiviteit voor vergaderingen. TTBS koos ook voor het AudioCodes Voca Conversational Interaction Center (CIC), een cloud-native contact center-oplossing die naadloos integreert met Microsoft Teams. Voca CIC wordt geleverd via het AudioCodes Live Platform en biedt TTBS-klanten een uitgebreide reeks functies en functionaliteiten, zoals intelligente gespreksroutering, conversational AI, analyses en omnichannelondersteuning, om de klantervaring en de productiviteit van agenten te verbeteren. De samenwerking met TTBS weerspiegelt het streven van AudioCodes om haar aanwezigheid en bereik uit te breiden op de snelgroeiende Indiase bedrijfsmarkt, waar het gebruik van Microsoft Teams snel toeneemt.

Door gebruik te maken van het AudioCodes Live Platform zal TTBS in staat zijn om hoogwaardige, betrouwbare en kosteneffectieve Smartflo UCaaS spraakoproepmogelijkheden te leveren om de productiviteit en samenwerking van Microsoft Teams-gebruikers te verbeteren.