AUDIOCODES LTD. AudioCodes kondigt aan dat het Voca Conversational Interaction Center (Voca CIC) nu een omnichannel contactcenter is voor Microsoft Teams, en e-mail en webchat toevoegt aan de bestaande spraakervaring. Voca CIC is een AI-first Microsoft-gecertificeerd contactcenter met een Azure-native integratie voor Microsoft Teams. Met een lichtgewicht ontwerp dat snelle implementatie en schaalbaarheid mogelijk maakt, biedt Voca CIC de vertrouwde betrouwbaarheid van Microsoft Teams Phone, de snelheid om visuele drag-and-drop wijzigingen door te voeren, de flexibiliteit van een gebruiksgebaseerd abonnementsmodel en de kracht van conversationele AI die volledig out of the box wordt geleverd. Voca CIC schaalt CX-mogelijkheden eenvoudig naar elke Teams-gebruiker in het bedrijf?
Voor de belangrijkste servicedesk of afdelingen buiten het contactcentrum. Met de nieuwe omnichannel ervaring biedt Voca CIC de enige agentstatusbalk met individuele kanaalspecifieke beschikbaarheid op de markt. Dit geeft agenten en supervisors van contactcentra de flexibiliteit om hun beschikbaarheid over meerdere digitale kanalen te beheren en te multitasken op basis van de veranderende vraag of vaardigheden van agenten.
Met de nieuwe kanaalspecifieke statusbalk kan Voca CIC automatisch digitale klantinteracties naar agenten pushen op basis van de beschikbaarheidsstatus per kanaal en maximale capaciteit, in plaats van dat agenten interacties met de hand uit een wachtrij moeten halen. Hierdoor zorgt de omnichannelervaring van Voca CIC ervoor dat digitale interacties evenveel aandacht krijgen als spraakinteracties. De nieuwe toevoeging van omnichannel aan Voca CIC versterkt AudioCodes Live, dat een compleet bel- en contactcenter voor Microsoft Teams biedt. AudioCodes is de enige managed service provider die Microsoft Teams Phone enablement levert in combinatie met een native contact center-oplossing ?
ondersteund door het meest uitgebreide Microsoft-gecertificeerde portfolio van producten en diensten in de branche. Voca CIC is beschikbaar als gratis proefversie voor 30 dagen op de website van AudioCodes, als native app in de Microsoft Teams Store of Microsoft AppSource. Geïnteresseerde klanten kunnen in 5 minuten een conversational contact center flow bouwen, samen met een gratis telefoonnummer van AudioCodes voor onmiddellijke evaluatie.
