Artificial Solutions International AB (publ) heeft de lancering aangekondigd van zijn spraak- en conversatie IVR-oplossing, OpenQuestion. Het nieuwe aanbod verandert de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren door snellere en efficiëntere klantenservice te bieden via conversaties in natuurlijke taal. OpenQuestion is een op SaaS gebaseerde spraakoplossing van Teneo die de routering van oproepen in contactcentra optimaliseert, wat leidt tot een betere telefoonervaring (TX) en lagere bedrijfskosten voor ondernemingen in EMEA en de VS.

De oplossing kan snel worden geïmplementeerd en na slechts 90 dagen vermindert het verkeerd routeren van gesprekken met 90% in vergelijking met traditionele navigatie via het toetsenbord. OpenQuestion pakt de pijnpunten aan die de gebruiker ondervindt bij traditionele gespreksroutering via toetsenborden (IVR), waaronder het afhaken van gesprekken, het willekeurig indrukken van knoppen om een mens te bereiken en de frustratie van de beller voordat deze een agent bereikt. Volgens onderzoek van ContactBabel is 42% van de klanten die via de telefoon contact hebben, van streek voordat ze zelfs maar een persoon te spreken krijgen.

Met OpenQuestion wordt bellers gevraagd waar hun vraag over gaat, waarop zij in natuurlijke taal antwoorden voordat de oplossing hen naar de meest relevante agent verwijst. Dit verbetert de ervaring, snelheid en nauwkeurigheid van het routeringsproces. Naast de gastvrije Telephone Experience (TX) is OpenQuestion eenvoudig te implementeren en te onderhouden door een klein team, iets waar de industrie mee worstelt bij andere spraakgebaseerde oplossingen.

OpenQuestion kan door de klant of via ervaren partners worden geïntegreerd met bestaande contactcentersystemen en is wereldwijd beschikbaar voor organisaties.