Artificial Solutions begint een samenwerking met Medhelp Care, dat een van de meest gebruikte gezondheidsplatforms voor werkgevers in Zweden biedt. De ongeveer 500 klanten van het bedrijf, met ongeveer 200.000 werknemers, zullen ook de mogelijkheid krijgen voor AI-gebaseerde verzuimrapportage via de telefoon door middel van een spraakchatbot van het AI-platform Teneo. MedHelp Care heeft meer dan 20 jaar ervaring in gezondheidszorgadvies en behandelt jaarlijks enkele honderdduizenden telefoontjes uit de gezondheidszorg.

Artificial Solutions zal de spraakchatbot van Teneo integreren in de telefoondienst van MedHelp Care. Dit zal de wachttijden verkorten, het serviceniveau verhogen en verpleegkundigen meer tijd geven voor complexer advies. Teneo biedt geavanceerd spraakverstaan om vragen van klanten te beantwoorden, of klanten nu korte spraakcommando's gebruiken of langere discussies aangaan met het systeem.

Met Teneo krijgt MedHelp Care geheel nieuwe mogelijkheden in het spraakkanaal. Voorheen was ziek melden per telefoon omslachtig voor de beller of moest het handmatig afgehandeld worden door een verpleegkundige, maar met dit systeem dat de context begrijpt, kan er een veel betere gebruiksvriendelijkheid geboden worden en komt er tijd vrij. De ambitie van Teneo is om de efficiëntie en klantervaring in het spraakkanaal te verbeteren.

Het nieuwe spraakkanaal is gebaseerd op de gepatenteerde technologie van Teneo, die naast machine learning (ML) en taalmodellen voor het begrijpen van natuurlijke taal (NLU), de functionaliteit en precisie van een chatbot of een spraakchatbot verbetert. Ongeacht het gebruikte AI-platform kan Teneo worden toegepast om te verbeteren hoe goed een virtuele agent gesproken taal en dialectverschillen begrijpt. Teneo hanteert de strengste normen voor gegevensbescherming en voldoet volledig aan GDPR.

Het platform orkestreert OpenAI GPT en andere grote taalmodellen (LLM's) volgens een methode van Stanford University, FrugalGPT. Teneo gebruikt het juiste AI-taalmodel op het juiste moment om API-kosten te besparen. Met Teneo kunnen bedrijven 98% van hun kosten voor Generative AI besparen.

Onlangs stond Teneo hoog genoteerd in een NLU Benchmark en presteerde het beter dan andere concurrenten door als beste in zijn klasse uit de bus te komen.