Thryv Holdings, Inc. heeft een nieuwe integratie met Google's Business Messages aangekondigd om de communicatie te helpen stroomlijnen voor kleine bedrijven die een groeiend aantal inkomende contactmogelijkheden hebben. Thryv is partner van Google's Business Messages, een mobiel conversatiekanaal dat ingangspunten op Google Maps, Search en merkwebsites combineert om rijke, asynchrone berichtervaringen te creëren die klanten gemakkelijk toegankelijk vinden en bedrijfsresultaten aandrijven. Google's Business Messages is geïntegreerd in Thryvs gecentraliseerde inbox in real time, die vorig jaar gelanceerd werd en bedrijven in staat stelt om één enkele communicatiedraad te hebben in plaats van te vertrouwen op zakken met gegevens die zich in afzonderlijke toepassingen bevinden.

De opkomst van berichtenplatforms heeft meer communicatielijnen voor bedrijven gecreëerd dan ooit tevoren, en eigenaren van kleine bedrijven worden onder druk gezet om deze nieuwe hulpmiddelen in te voeren of hun zaken te verliezen. Berichten sturen naar bedrijven is het nieuwe normaal geworden. Uit een onderzoek van Juniper Research in 2020 bleek dat het wereldwijde verkeer van mobiele zakelijke berichten tegen het eind van dat jaar 2,7 biljoen berichten zou bereiken, 10% meer dan het jaar daarvoor.

Bedrijven met een 24/7 bereikbaarheid van de klantenservice zijn gebouwd om te domineren in een markt waar snelheid de sleutel is, maar kleine bedrijven zijn meer offline dan online. De nieuwste integratie van Thryv helpt bedrijven ervoor te zorgen dat ze geen kritieke communicatie missen. Thryv biedt automatiseringsmogelijkheden waarmee bedrijven snel op klanten kunnen reageren en lopende gesprekken kunnen bijhouden.