ENGAGE XR Holdings Plc heeft de lancering aangekondigd van Athena, een augmented reality (AI) medewerker die AI integreert in een virtual reality (VR) omgeving voor zakelijke klanten van ENGAGE. Athena tilt het concept van customer service chatbots naar een hoger niveau met behulp van Open AI-programma's ChatGPT-3 en DALL.E waardoor enterprise klanten volledige, interactieve gesprekken kunnen voeren met de avatar binnen de ENGAGE metaverse. Klik HIER en HIER om Athena te ervaren.

Traditioneel zijn chatbots voor klantenservice software of computerprogramma-interfaces die via tekst- of spraakinteracties mensachtige gesprekken simuleren. Tot nu toe werden chatbots geprogrammeerd met behulp van trefwoorden en vooraf ingestelde scripts, wat hun functionaliteit en bruikbaarheid kan beperken. De AI-intelligentie van Athena brengt de chatfunctionaliteit van de klantenservice verder voor gebruikers van ENGAGE Link.

Athena kan advies geven, vragen beantwoorden, media voor weergave aanleveren, AI-beelden maken, 3D-objecten vinden, plakbriefjes maken en communiceren met belangrijke functies van het platform. Dit gebeurt allemaal via een geanimeerd avatar-lichaam waardoor mensen die met Athena communiceren het gevoel hebben dat ze met een echt persoon spreken. De AI-functionaliteit stelt Athena ook in staat om te leren en haar intelligentie te vergroten naarmate zij meer interactie heeft met mensen, waardoor haar prestaties verbeteren en zij natuurlijker reageert op gespreksaanwijzingen.

De komende weken zullen ingenieurs van ENGAGE meer functionaliteit en connectiviteit aan Athena toevoegen, met behulp van verschillende AI-programma's. Zij zal toegang krijgen tot honderden technische documenten die haar trainen om een expert te worden op het ENGAGE-platform en haar helpen haar reacties te verbeteren zodat zij menselijker wordt. ENGAGE XR is van plan om in de toekomst op maat gemaakte AI-medewerkers te leveren voor haar zakelijke klanten. Elke op maat gemaakte avatar zal worden voorzien van een unieke persoonlijkheid en alle technische kennis die zij nodig hebben om de doelstellingen en taken van elk individueel bedrijf te ondersteunen.

De avatars zullen een groot aantal klantgerichte taken op zich kunnen nemen, waaronder technische ondersteuning, opleiding, onderwijs en moderatie.