Visionstate Corp. kondigde de soft launch aan van haar nieuwe ViCCi 2.0 klantenservicekiosk aangedreven door conversational chatbot artificial intelligence (AI). Het bedrijf mikt op de lente van 2022 voor de officiële lancering van het nieuwe product in een groot winkelcentrum in Canada. Kunstmatige intelligentie is al een miljardenindustrie en groeit nu aanzienlijk op het gebied van conversationele AI. Visionstate integreert deze technologie in zijn ViCCi 2.0-platform om klantenservice op locatie te bieden met behulp van kunstmatige intelligentie. Het ViCCi 2.0-platform zal de mogelijkheid hebben om een breed scala aan consumenten te ondersteunen doordat het kan worden aangepast om verschillende talen te ondersteunen. Het ViCCi 2.0-product is voortgekomen uit een nieuwe samenwerking die Visionstate in november 2021 is aangegaan met Fluido.ai, een bedrijf dat gespecialiseerd is in conversational AI met behulp van chatbots. ViCCi 2.0 is een evolutie van Visionstates legacy interactieve directories die voor het eerst op de markt kwamen in 2005. Destijds integreerde Visionstate rudimentaire AI om de customer journey te begeleiden en nu maakt het gebruik van nieuwe technologie om opnieuw de standaard te zetten voor klantenservice op locatie.