Twilio heeft CustomerAI onthuld in de aanloop naar SIGNAL, de komende gebruikers- en ontwikkelaarsconferentie. Twilio's CustomerAI-technologie koppelt de kracht van grote taalmodellen (LLM's) aan de rijke klantgegevens die door Twilio's Customer Engagement Platform stromen, om bedrijven te helpen het potentieel van hun klanten te ontsluiten. Namens meer dan 300.000 actieve klantaccounts verzorgt Twilio elk jaar meer dan een triljoen klantinteracties.

Van tekstberichten en oproepen tot web- en mobiele activiteit, en van contactcenterconversaties tot e-mailcorrespondentie, deze signalen leggen een beeld vast van wie elke klant is. Met CustomerAI kan Twilio bedrijven in staat stellen om die kennis te organiseren en te combineren met generatieve en voorspellende kunstmatige intelligentie (AI) om hen te helpen hun klanten beter te begrijpen en meer waarde te bieden. Op SIGNAL 2023 kunnen deelnemers een diepgaande duik verwachten in de toepassing van AI en de enorme impact ervan op CX en technologie.

Twilio zal tientallen experts bijeenbrengen, waaronder speciale gast Sam Altman van OpenAI en thought leaders van merken als Autodesk, Plentiful en Workday. Live vanaf het keynote podium en in meer dan 20 breakout sessies en product deep dives zal Twilio de manieren laten zien waarop CustomerAI digitale grootsheid kan ontsluiten, inclusief hoe het: Gouden profielen van segmenten verrijken: Met behulp van LLM en natuurlijke taalverwerking (NLP) zal Twilio in realtime eigenschappen over een klant afleiden op basis van klantgesprekken, zoals berichten, en automatisch Segment-klantprofielen bijwerken met deze geleerde eigenschappen. Profielen kunnen worden bijgewerkt met zowel ongestructureerde gegevens uit klantgesprekken als gestructureerde database-informatie om klanten beter te begrijpen en met hen te communiceren op basis van voorspellingen zoals de neiging tot kopen of de neiging tot opzeggen.

Het Contact Center transformeren: Op macroniveau krijgen supervisors en leidinggevenden meer zicht op de trends die de efficiëntie en effectiviteit van hun contactcentrum beïnvloeden. Hier zal Twilio Flex NLP gebruiken om inzichten af te leiden over trends zoals topintenties, hot topics en gesprekskosten, en generatieve AI om bruikbare aanbevelingen te doen over operationele taken zoals het trainen van agenten en het bijwerken van kennisbanken. Op agentniveau zal generatieve AI agenten uitrusten met een TLDR van de geschiedenis van de klant, gevolgd door op maat gemaakte AI-gegenereerde reacties tijdens de interactie die zijn gebaseerd op het Segmentprofiel van de klant en een LLM die is getraind op de kennisbank.

Gepersonaliseerde marketingervaringen optimaliseren: Samen met het gouden Segment-profiel zal generatieve en voorspellende AI het bedenken en uitvoeren van campagnes stroomlijnen, terwijl op maat gemaakte eindgebruikerservaringen van hoge kwaliteit worden samengesteld. Voorspellende AI zal marketeers advies geven over het meest impactvolle Segment-klanttraject voor elke klant; bijvoorbeeld of ze liever een betaalde advertentie zien of een aangepaste e-mail. Generatieve en voorspellende AI zal ook aanbevelingen doen voor het meest optimale marketingkanaal, verzendtijd en inhoud voor die tactiek.

Geïnformeerd door gouden profielgegevens in Segment, wordt dit ook gepersonaliseerd aan de individuele klant - een welkome aangepaste aanpak die de merkloyaliteit verhoogt, volgens 86% van de consumenten. Kritische klantgegevens visualiseren en controleren: In een centraal dashboard krijgen bedrijfsleiders en marketeers toegang tot AI-gestuurde inzichten en slimme aanbevelingen over hun klanten. Met inzicht in voorspelde kenmerken zoals koopbereidheid en andere kenmerken zoals geschatte levenslange waarde (LTV) en opzegrisico, kunnen bedrijven weloverwogen beslissingen nemen over hun engagementstrategieën.

Hierbij zullen ook aanvullende inzichten aan het licht komen, zoals de prestaties van het klanttraject, kanaalprestaties en de effectiviteit van berichten. Bij de ontwikkeling van deze nieuwe AI-mogelijkheden en -verbeteringen om de grenzen van wat mogelijk is voor klanten te verleggen, maakt Twilio gebruik van zijn eigen technologie en werkt het samen met een hechte groep vertrouwde partners van wereldklasse die voldoen aan de privacy- en gegevensbeschermingsnormen. Twilio zet zich in om CustomerAI veilig en verantwoord te bouwen.

Als onderdeel van deze toewijding bouwt Twilio privacy en beveiliging door ontwerp in de levenscyclus van zijn productontwikkeling in en zal het ervoor zorgen dat bedrijven volledige transparantie en controle hebben over de gegevens die de basis vormen voor AI-gestuurde interacties met hun klanten.