Op 3 november 2023 heeft Elena Donio het bedrijf geïnformeerd over haar voornemen om ontslag te nemen als President, Twilio Data & Applications, met ingang van 15 december 2023. Mevrouw Donio zal als werknemer in een adviserende rol bij het bedrijf blijven gedurende een overgangsperiode die naar verwachting in het eerste kwartaal van 2024 zal aflopen.
Zodra het ontslag van mevrouw Donio effectief is, zal Jeff Lawson, de Chief Executive Officer van het bedrijf, de leiding hebben over de business unit Twilio Data & Applications totdat de vervanger van mevrouw Donio is aangesteld.