TaskUs, Inc. kondigt aan dat het geïntegreerd is met Zendesk, Inc. waardoor organisaties die werken met Zendesk de mogelijkheid hebben om de Generative AI customer service oplossingen van TaskUs te combineren met hun bestaande infrastructuur. TaskGPT is een krachtige suite van producten ontwikkeld door TaskUs en gevoed door Generative AI en Large Language Models. Door de integratie kunnen klanten die Zendesk gebruiken hun oplossingen eenvoudig configureren om Generative AI-gestuurde antwoorden te geven op eenvoudige of procesgerichte klantenservicevragen, waardoor hun efficiëntie en klanttevredenheidsscores toenemen.

Elk antwoord gaat vergezeld van een vertrouwensscore die de betrouwbaarheid ervan aangeeft, zodat eerstelijnspersoneel de flexibiliteit heeft om het geselecteerde antwoord aan te passen aan de lopende klantinteracties, zodat gesprekken naadloos verlopen. Sinds TaskUs in juni vorig jaar haar TaskGPT pilot met MoneyLion aankondigde, die nu in gebruik is genomen na een significante verbetering in de gemiddelde afhandeltijden voor zowel chat- als voice-ondersteuning, testen 15 wereldwijde klanten de oplossing. Voor klanten die TaskGPT gebruiken, ziet TaskUs aanzienlijke verbeteringen in zowel productiviteit als klanttevredenheid.