SS&C Technologies Holdings, Inc. lanceert wereldwijd Contact Center-platform om klantbetrokkenheid te verbeteren
09 juli 2024 om 15:00 uur
Delen
SS&C Technologies Holdings, Inc. kondigde haar nieuwe Contact Center-platform aan om vermogensbeheer-, levens-, pensioen- en pensioensectoren te helpen bij het moderniseren en verbeteren van de klantervaring. Het wereldwijde platform voor klantcommunicatie stelt klanten van SS&C in staat om 24/7 klantervaringen te leveren. Het wereldwijde platform voor klantcommunicatie stelt klanten van SS&C's Contact Center in staat hun klanten 24 uur per dag klantervaringen te bieden. Naast spraak, e-mail en beveiligde berichtenuitwisseling kunnen vermogensbeheerders intelligente automatiseringstechnologieën inzetten om direct toegang te krijgen tot klantinformatie en uitzonderlijke ervaringen te bieden voor alle producten en regio's.
Het Contact Center-platform beschikt over verschillende AI-chatbotfuncties en spraakanalyses om de self-service mogelijkheden verder te verbeteren. Ondersteuning via meerdere kanalen met spraak, e-mail, chatbot en AI-gebaseerde intelligente virtuele assistenten is beschikbaar op volledig uitbestede of platformbasis. In de komende 18 maanden zal SS&C het volgende introduceren: - Geavanceerd gebruik van intelligente virtuele assistenten, waardoor bedrijven meerdere verzoeken kunnen afhandelen om de wachttijd te verminderen - Verbeterde fraudedetectie, inclusief biometrie, spectro-temporele audioanalyse en detectie van AI/synthesized stemmen en detectie van device spoofing - Verbeterde analyses van het klantsentiment in spraak en tekst om escalatiepatronen te voorspellen - Co-pilot oplossingen om kennis beter door te geven aan agenten en trainingsoplossingen om de service te helpen verbeteren.
SS&C Global Investor & Distribution Solutions is uitgegroeid tot leverancier van contactcenterdiensten aan meer dan 150 klanten op het gebied van beleggingsbeheer, pensioenfondsen, makelaardij en andere entiteiten. SS&C heeft meer dan 3 miljoen oproepen afgehandeld namens haar klanten en maakt daarbij gebruik van meer dan 1.000 agenten wereldwijd.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
SS&C Technologies Holdings, Inc. is een wereldwijde leverancier van diensten en software voor de financiële dienstverlening en de gezondheidszorg. Het bedrijf levert op software gebaseerde diensten waarmee financiële dienstverleners bedrijfsprocessen kunnen automatiseren. De onderneming stelt haar klanten in staat om front-office functies zoals handel en modellering, middle-office functies zoals portefeuillebeheer en rapportage, en back-office functies zoals boekhouding, transferagentschap, compliance en regelgevende diensten te automatiseren en te integreren. Het bedrijf biedt zijn oplossingen aan in de verticale markten voor institutioneel vermogensbeheer, alternatief beleggingsbeheer, pensioenen, financieel advies en financiële instellingen. Het bedrijf biedt oplossingen voor de gezondheidszorg, waaronder oplossingen voor apotheken, gezondheidszorgadministratie en optimalisatie van gezondheidsresultaten. De oplossingen voor de gezondheidszorg omvatten claims adjudication, benefit management, care management en business intelligence services.