SS&C Technologies Holdings, Inc. kondigde haar nieuwe Contact Center-platform aan om vermogensbeheer-, levens-, pensioen- en pensioensectoren te helpen bij het moderniseren en verbeteren van de klantervaring. Het wereldwijde platform voor klantcommunicatie stelt klanten van SS&C in staat om 24/7 klantervaringen te leveren. Het wereldwijde platform voor klantcommunicatie stelt klanten van SS&C's Contact Center in staat hun klanten 24 uur per dag klantervaringen te bieden. Naast spraak, e-mail en beveiligde berichtenuitwisseling kunnen vermogensbeheerders intelligente automatiseringstechnologieën inzetten om direct toegang te krijgen tot klantinformatie en uitzonderlijke ervaringen te bieden voor alle producten en regio's.

Het Contact Center-platform beschikt over verschillende AI-chatbotfuncties en spraakanalyses om de self-service mogelijkheden verder te verbeteren. Ondersteuning via meerdere kanalen met spraak, e-mail, chatbot en AI-gebaseerde intelligente virtuele assistenten is beschikbaar op volledig uitbestede of platformbasis. In de komende 18 maanden zal SS&C het volgende introduceren: - Geavanceerd gebruik van intelligente virtuele assistenten, waardoor bedrijven meerdere verzoeken kunnen afhandelen om de wachttijd te verminderen - Verbeterde fraudedetectie, inclusief biometrie, spectro-temporele audioanalyse en detectie van AI/synthesized stemmen en detectie van device spoofing - Verbeterde analyses van het klantsentiment in spraak en tekst om escalatiepatronen te voorspellen - Co-pilot oplossingen om kennis beter door te geven aan agenten en trainingsoplossingen om de service te helpen verbeteren.

SS&C Global Investor & Distribution Solutions is uitgegroeid tot leverancier van contactcenterdiensten aan meer dan 150 klanten op het gebied van beleggingsbeheer, pensioenfondsen, makelaardij en andere entiteiten. SS&C heeft meer dan 3 miljoen oproepen afgehandeld namens haar klanten en maakt daarbij gebruik van meer dan 1.000 agenten wereldwijd.