Sprout Social kondigt de lancering aan van Social Customer Care door Sprout Social, waarmee het zorgaanbod van het platform wordt uitgebreid met case management-oplossingen, AI-mogelijkheden en robuuste rapportage. Care by Sprout stelt merken in staat om uitzonderlijke klantervaringen te bieden en blijvende loyaliteit te stimuleren door snelle en zinvolle klantbetrokkenheid. Sociale media vormen de hoeksteen van concurrerende klantenservice.

Sociale media bieden organisaties ongeëvenaarde toegang tot klanten in realtime en diepe inzichten in het publiek die het hele zorgtraject met elkaar verbinden. Zonder verbonden sociale zorg kunnen organisaties niet voldoen aan de verwachtingen van de consument, met het risico op verlies van interesse van de klant, concurrentievoordeel en hun algehele reputatie. Care by Sprout consolideert miljarden berichten op sociale netwerken om snellere, gepersonaliseerde en volledige ondersteuning te bieden waar en wanneer klanten dat het meest nodig hebben.

Naast AI-gestuurd casemanagement en intuïtieve rapportage over belangrijke statistieken zoals betrokkenheid en klanttevredenheidsscores, ondersteunt Care by Sprout integraties met zorgplatforms zoals Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot en een groot aantal beoordelingssites.