Sprinklr heeft de lancering van Sprinklr Surveys aangekondigd. Gebouwd op Sprinklr's Unified-CXM platform, markeert Sprinklr Surveys de intrede van het bedrijf in de Customer Feedback Management (CFM) markt met een AI-aangedreven onderzoeksaanbod geïntegreerd met ongevraagde feedbackbronnen om klanten te helpen bruikbare en volledige inzichten te verkrijgen. Uitdagingen voor klantervaringsteams: Sprinklr betreedt de CFM-markt om de belangrijkste uitdagingen voor business insights teams aan te pakken, waaronder: Traditionele enquêtes zijn gedateerd, en het wordt steeds moeilijker om antwoorden van voldoende kwaliteit te krijgen om zinvolle inzichten te genereren.

Er is een moderne, AI-gerichte aanpak nodig. Enquêtes worden vaak uitgevoerd op kleine datasets. Business insights-teams zouden baat hebben bij de mogelijkheid om inzichten te valideren aan de hand van grotere ongevraagde datasets.

Silo oplossingen voor gevraagde en ongevraagde feedback beperken echter alomvattend zakelijk inzicht. Voor het sluiten van de feedbacklus van enquêtes zijn meerdere systemen nodig, wat leidt tot vertragingen bij het oplossen van problemen. Sprinklr zal zakelijke klanten helpen om de bovengenoemde uitdagingen aan te pakken met een nieuwe, uniforme aanpak voor AI-eerste enquêtes die zullen helpen bij het leveren van verbeterde responspercentages, betere kwaliteit van de respons en, wat het belangrijkst is, een kortere tijd tot inzichten.

Sprinklr Surveys biedt unieke mogelijkheden, waaronder: AI-ondersteunde enquêtebouwer ? Generatieve AI mogelijkheden binnen Sprinklr helpen inzichten teams om vragenlijsten in seconden te genereren. Creatieve AI helpt teams bij het automatisch opmaken van enquêtes op basis van merkactiva en richtlijnen.

Gecombineerd verminderen deze functies de onboarding tijd en de tijd om enquêtes te implementeren. Gemoderniseerde conversatie-enquêtes ? Gespreksenquêtes vervangen traditionele formulieren en bieden een interactieve ervaring voor respondenten.

Gespreksenquêtes die worden aangestuurd door AI bieden ook een nieuw niveau van flexibiliteit, omdat AI onverwachte resultaten kan peilen om onbekenden en diepere inzichten aan het licht te brengen. Geautomatiseerde inzichten ? Met behulp van een combinatie van Sprinklr industriespecifieke AI en generatieve AI biedt Sprinklr Surveys volledig geautomatiseerde inzichten om klanten te helpen de resultaten (het wat) en de hoofdoorzaak (het waarom) te begrijpen.

Geautomatiseerde inzichten verminderen de tijd tot inzichten en maken het gemakkelijker om NPS groei te stimuleren. Hypothese testen met digitale gegevens ? Business insights teams kunnen enquêteresultaten valideren door ze te vergelijken met grote hoeveelheden ongevraagde sociale en review gegevens om bevindingen te bevestigen in slechts een paar klikken, allemaal binnen het Sprinklr Survey platform. Dit geeft teams meer vertrouwen en verbeterde actiebereidheid.

Geïntegreerd platform ? Sprinklr Surveys integreert naadloos met het Sprinklr Insights platform, waardoor gebruikers gevraagde klantenfeedback kunnen combineren met CX-gegevens op meer dan 30 moderne platforms. Sprinklr Surveys is beperkt beschikbaar.