Salesforce en Google Cloud kondigen een uitgebreid strategisch partnerschap aan om bedrijven te helpen data en AI te gebruiken om meer gepersonaliseerde klantervaringen te leveren, klantgedrag beter te begrijpen en effectievere campagnes uit te voeren tegen lagere kosten op het gebied van marketing, verkoop, service en handel. Twee nieuwe data- en AI-innovaties zullen zorgen voor het real-time delen van data met verbeterde voorspellende en generatieve AI-mogelijkheden, zodat bedrijven hun data en hun aangepaste AI-modellen kunnen gebruiken om de behoeften van klanten beter te voorspellen en de kosten, risico's en complexiteit van het synchroniseren van data tussen platforms te verminderen. Salesforce Data Cloud + Google BigQuery: De nieuwe integratie tussen Salesforce Data Cloud en BigQuery stelt bedrijven in staat om eenvoudiger uniforme profielen van hun klanten te maken om nieuwe, zeer gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Salesforce en Google Cloud bieden klanten naadloze toegang tot gegevens op verschillende platforms en in verschillende clouds, alsof hun gegevens op één locatie zijn gehuisvest, met zero-copy of zero-ETL (Extract, Transform, Load) die de kosten en complexiteit van het verplaatsen of kopiëren van gegevens kan verminderen, terwijl de governance en het vertrouwen behouden blijven.

Salesforce Data Cloud + Google Vertex AI: Nieuwe integraties tussen Salesforce Data Cloud en Google Cloud's Vertex AI stellen klanten in staat om hun eigen modellen van Vertex mee te nemen en deze te gebruiken in het Salesforce-platform, zodat ze kunnen inspelen op de specifieke behoeften van hun bedrijf, zoals het voorspellen van koopgedrag of de kans op churn in hun Salesforce Customer 360-gegevens. Zero-copy gegevenstoegang voor AI-modeltraining kan de AI-investering van een bedrijf maximaliseren door onmiddellijke toegang te bieden tot uniforme klantgegevens, waardoor het modelontwikkelingsproces wordt gestroomlijnd en de nauwkeurigheid en efficiëntie van AI-voorspellingen en inzichten worden verbeterd. Hoe bedrijfstakken Salesforce's Data Cloud en Google's BigQuery en Vertex AI zullen gebruiken om de klantervaring te verbeteren en interacties te personaliseren: Een moderetailer kan CRM-gegevens, zoals de aankoopgeschiedenis van klanten en service-interacties, koppelen aan niet-CRM-gegevens, zoals real-time online activiteit of het sentiment in sociale media.

Ze kunnen dan aangepaste AI-modellen inzetten die op basis van die gegevens voorspellen hoe waarschijnlijk het is dat klanten bepaalde soorten kleding zullen kopen, en hypergepersonaliseerde aanbevelingen doen aan klanten via het meest geschikte kanaal, zoals e-mail, een mobiele app of sociale media. Een organisatie in de gezondheidszorg kan CRM-gegevens, zoals afspraakhistorie en feedback van patiënten, koppelen aan niet-CRM-gegevens, zoals demografische gegevens van patiënten en medische geschiedenisgegevens. Ze kunnen dan aangepaste AI-modellen inzetten die voorspellen welke patiënten een risico op heropname lopen, wat leidt tot gepersonaliseerde zorgplannen voor deze risicopatiënten om de medische resultaten te verbeteren door proactieve medische zorg.

Een financiële instelling kan CRM-gegevens, zoals de transactiegeschiedenis, kredietscore en financiële doelen van een klant, koppelen aan niet-CRM-gegevens, zoals marktanalyses of economische trends. Ze kunnen dan aangepaste AI-modellen inzetten die de uitgavengewoonten, investeringsvoorkeuren en financiële doelen van een klant voorspellen om gepersonaliseerde bankservices en -aanbiedingen te bieden. Beschikbaarheid: De Data Cloud en Google Vertex AI-integratie zal medio 2023 in pilot gaan en eind 2023 algemeen beschikbaar zijn.

De Data Cloud en BigQuery-integratie wordt eind 2023 in een pilotfase uitgevoerd en is begin 2024 algemeen beschikbaar. De integratie van Marketing Cloud en Google Analytics zal later dit jaar beschikbaar komen en compatibel zijn met GA4.