Qualtrics heeft details bekendgemaakt over de impact van zijn partnerschap met Manchester City, dat bijdraagt aan de transformatie van de fanervaring in stadions en online. Als officiële Experience Management Software Partner van Manchester City stelt Qualtrics de club in staat te luisteren naar feedback van fans en medewerkers, te begrijpen en te analyseren wat ze horen en vervolgens actie te ondernemen om ervaringen te verbeteren en nieuwe ervaringen te ontwerpen. In het afgelopen jaar hebben Qualtrics en Manchester City samengewerkt om: Luisteren naar feedback van fans om elementen van de reis die fans afleggen als ze de faciliteiten van de Club op de Etihad Campus bezoeken te verbeteren, een continu proces dat onlangs ook de implementatie van QR-codes en iPads rond het stadion omvatte voor fans om hun mening te delen.

Live feedback verzamelen tijdens de aankoop van online tickets en merchandise om inzicht te krijgen in de tevredenheid van fans en wrijvingsmomenten te identificeren. Verbeter de gastvrijheidservaringen en zorg ervoor dat problemen en verwachtingen snel en efficiënt kunnen worden opgelost. Luisteren naar feedback en digitale ervaringen aanpassen om de betrokkenheid te vergroten en verbeteringen aan te brengen in de inhoud van de club door de effectiviteit van hulp- en ondersteuningspagina's te meten.

Betekenisvollere relaties met partners ontwikkelen met behulp van rijke gegevens om de bekendheid en perceptie te vergroten.