Qualtrics heeft nieuwe mogelijkheden aangekondigd in Qualtrics Pulse, de oplossing voor frequent luisteren naar medewerkers. Met deze nieuwe mogelijkheden kan Pulse nu automatisch de feedback van werknemers analyseren en vervolgens verspreiden naar leiders en managers, zodat zij sneller en proactiever actie kunnen ondernemen. Met Pulse kunnen HR-teams een doorlopend programma opzetten dat automatisch feedback van werknemers vraagt aan specifieke teams, en vervolgens realtime bruikbare inzichten levert aan de betreffende leiders en managers.

Qualtrics Pulse helpt organisaties bij het vereenvoudigen van de manier waarop HR-beheerders geautomatiseerde pulse-programma's opzetten en helpt hen aan te passen hoe vaak zij feedback vragen aan verschillende groepen werknemers. De nieuwe mogelijkheden in Pulse zijn nu beschikbaar voor HR-teams en senior managers, en binnenkort ook voor frontline managers eind 2023. HR-beheerders kunnen met de nieuwe mogelijkheden automatisch feedback van medewerkers uit specifieke teams delen met hun leiders en managers via unieke dashboards, zodat zij sneller toegang krijgen tot de inzichten die zij nodig hebben om vaker proactieve actie te ondernemen. Met de aangekondigde nieuwe mogelijkheden kunnen leiders en managers automatisch meer real-time inzicht krijgen in hoe hun teams denken en voelen over hun dagelijkse ervaringen op het werk, en hoe grotere organisatorische veranderingen van invloed zijn op belangrijke factoren van betrokkenheid, zoals vertrouwen in leiderschap en de intentie om te blijven.

Een organisatie die bijvoorbeeld werknemers vraagt om terug te keren naar kantoor, kan een wekelijkse Pulse instellen om te begrijpen hoe werknemers zich voelen en mogelijkheden identificeren om de overgang terug te vergemakkelijken, waarbij de Pulse wekelijks automatisch naar een willekeurig gekozen 10% van het personeelsbestand wordt gestuurd om werknemers niet te overweldigen. Met de nieuwe Pulse-mogelijkheden kan het people team van de organisatie sneller en eenvoudiger samenvattingen van actuele feedback van werknemers verspreiden naar senior leiders, zodat zij in real time actie kunnen ondernemen om de overgang te ondersteunen. Organisaties weten dat betrokken medewerkers leiden tot meer tevreden klanten en betere bedrijfsresultaten.

Onderzoek bevestigt dat 81% van de HR leiders gelooft dat het waardevol is om beter te begrijpen welke elementen van de werknemerservaring de grootste invloed hebben op de klantervaring van hun organisatie. Voor veel organisaties zijn er dagelijks nieuwe gegevens over klantenfeedback beschikbaar, omdat de mensen die met hun bedrijf in contact komen, real-time feedback geven over verschillende transacties. Daarentegen worden gegevens over werknemerservaringen die worden verzameld via traditionele onderzoeken naar de betrokkenheid van werknemers slechts op jaar- of kwartaalbasis verzameld.

Frequente Pulse feedback van werknemers stelt organisaties beter in staat het tempo van hun klantervaringsgegevens na te bootsen, zodat zij de betrokkenheid van werknemers voortdurend kunnen koppelen aan klantervaringen en bedrijfsresultaten. Beschikbaarheid: De nieuwe Pulse-mogelijkheden voor senior en HR-leiders zijn nu algemeen beschikbaar en komen eind 2023 beschikbaar voor managers. Feedback over het Pulse-programma zal ook toegankelijk zijn voor managers via Manager Assist in Pulse-specifieke dashboards.