KLAS en Phreesia kondigden de release aan van een rapport dat licht wil werpen op de voorkeuren en verwachtingen van patiënten voor de technologie waarmee zij omgaan als onderdeel van hun gezondheidszorgervaring. Het rapport is het resultaat van een enquête die ontworpen is om de gevoelens van patiënten over een reeks onderwerpen beter te begrijpen, waaronder hoe zij graag afspraken inplannen, hun deelname aan telehealth-bezoeken en hun communicatie met hun arts. Het rapport bevat veel gedetailleerde, op gegevens gebaseerde inzichten en aanbevelingen aan zorgverleners, waaronder: Digitale toegangshulpmiddelen zijn erg belangrijk voor patiënten: Online afspraken zelf plannen en inchecken, prijstransparantie en online rekeningen betalen behoren tot de aanbiedingen waar patiënten het meest naar verlangen.

Uit de antwoorden op de enquête blijkt dat patiënten in de leeftijdsgroep 18-34 bijna twee keer zo vaak kiezen voor organisaties die digitale toegangshulpmiddelen hebben; Er zijn hiaten tussen wat patiënten willen en wat door verkopers en providerorganisaties wordt aangeboden—bijvoorbeeld de mogelijkheid om een afspraak te plannen en te verzetten of online een navulling van een recept aan te vragen; Patiënten zijn nog steeds geïnteresseerd in telehealth: Bijna de helft van de ondervraagden heeft in het afgelopen jaar ten minste één virtueel bezoek afgelegd. Van degenen die dat niet hebben gedaan, meldt 40% dat zij in de toekomst waarschijnlijk virtueel zorg zullen ontvangen; Slechts 33% van de respondenten heeft minstens één keer per maand contact met een portaal van een zorgverlener, en 26% gebruikt helemaal geen portaal, waarbij de jongste patiënten (18-24 jaar) het vaakst in de laatste categorie vallen. Het rapport beveelt aanbieders aan een meervoudige aanpak te volgen en technologische alternatieven aan te bieden voor zaken als virtuele zorg en patiëntencommunicatie om degenen die zelden of nooit een portaal gebruiken beter te betrekken, naast het aanmoedigen van een groter gebruik van portalen.

Deze samenwerking is het resultaat van het gemeenschappelijke belang van Phreesia en KLAS om ervoor te zorgen dat de stem van patiënten wordt gehoord en dat de technologie aansluit bij hun behoeften en voorkeuren. Als onderdeel van de niet-financiële overeenkomst heeft KLAS zijn eigen analyse van de gegevens van Phreesia uitgevoerd, dit verslag gemaakt en behoudt het de redactionele rechten. Het partnerschap van KLAS met Phreesia is op geen enkele manier een goedkeuring van de prestaties van Phreesia en heeft geen invloed gehad op de status van Phreesia in de KLAS beoordelingen.