NS zet MRI-onderzoek in: ‘Wat doet de stem van onze nieuwe omroepster in het hoofd van reizigers?’

'De stem van Karin van As is door een team van reisinformatie-experts van NS gekozen uit een selectie van professionele stemacteurs en -actrices. Hierbij hebben we vooral gelet of de stem past bij de sfeer van de stations, goed verstaanbaar is en vriendelijk klinkt. Vervolgens hebben we de stem van Karin voorgelegd aan reizigers: wat doet haar stem eigenlijk in het hoofd van onze reizigers?', aldus Annemarie Joosen, marketingdirecteur van NS.

De NS werkte hiervoor samen met onderzoeksbureau Neurensics, dat onder meer gespecialiseerd is in het meten van emotionele reacties op bepaalde boodschappen. 'Dat doen we onder meer voor reclamecampagnes', aldus Walter Limpens, die als Research Manager het onderzoek van de NS leidde.

'Ons onderzoek richt zich altijd op de snelle, automatische, emotionele reacties. Je kunt mensen achteraf vragen hoe ze iets vonden, maar uit ervaring weten we dat de primaire reactie, die je in het brein kunt meten met behulp van MRI-technologie, het meeste zegt over het effect van een boodschap op de doelgroep.'