Ordina N : Over Ordina jaarverslag 2020

JAAR IN BEELD

SAP On Azure Partner

Strategische partnerships vinden we belangrijk. Het feit dat we SAP On Azure Partner van Microsoft zijn, laat zien dat we visie en strategie hebben om toegevoegde waarde in kennis toe te voegen aan de producten van Microsoft.

januari 2020

Ordina erkend als Top Employer

Een heel jaar Top Employer zijn. Onze Nederlandse en Benelux-collega's van HR zijn er wat trots op. En dat mag, [ERX QIX HI^I GIVXMƼGIVMRK laten we zien dat we investeren in onze medewerkers en in een aantrekkelijke, inclusieve bedrijfscultuur.

februari 2020

januari 2020

Baas van Morgen

Eind januari deed Ordina mee aan de Baas van Morgen. Op deze dag namen zo'n 350 kinderen het bedrijfsleven van Nederland over en ervaarden ze hoe het is om de baas van een bedrijf te zijn.

januari 2020

Kick-off party 2020 Ordina Belux

Het eerste en jammer genoeg ook het laatste Ordina-feest voor het land op slot ging vanwege covid-19.

Je microfoon staat nog op mute

En toen was er covid-19. Ook bij Ordina gingen we massaal thuiswerken en werd digitaal vergaderen heel normaal. Dat was toch even wennen. Collega's die vergaten dat ze hun microfoon nog op mute hadden staan. En kinderen of huisdieren die de vergadering per ongeluk verstoorden.

maart 2020

Oranje hart Ordina klopt voor Nederland

Als steunbetuiging voor iedereen die in coronatijd wel een schouderklopje kon gebruiken, hing er in april een levensgroot geveldoek aan ons pand in Nieuwegein.

april 2020

april 2020

Thuiswerken taskforce geeft advies aan Belgische markt

mei 2020

High performance teams veroveren de werkvloer

Ook de medewerkers bij klanten en andere organisaties hebben hun plekje op kantoor of bij een klant omgeruild voor hun thuiskantoor. Vanwege de plotselinge verandering KEJ SR^I ƄXLYMW[IVOIR taskforce'- volledig vrijblijvend - advies over de technologie, tools of organisatie van het thuiswerken.

Wij wisten het al langer, maar het werken in High performance teams (HPT's) wordt the next big thing op de werkvloer. Dit blijkt uit de Ordina Digital Monitor, een door onderzoeksbureau Markteffect uitgevoerd onderzoek onder 1700 besluitvormers in digitalisering. Werken in HPT's leidt tot sneller resultaat, een hogere betrokkenheid van collega's en lagere kosten door kort cyclisch werken.

Ordina sluit zich aan bij Pledge 1%

De cast van 2020

Ook in coronatijden zijn onze young professionals gestart met hun opleiding bij Ordina. En uiteraard met de juiste opvolging van de overheids-maatregelen.

mei 2020

Ordina vindt duurzaamheid belangrijk. Een van onze duurzaamheidsinitiatieven is de Pledge 1%-beweging, waar we ons in 2020 bij hebben aangesloten. De Pledge 1%-beweging draagt bij aan het creëren van een betere wereld. Ordina-medewerkers leveren een bijdrage door mee te werken aan projecten voor onder meer maatschappelijke organisaties.

juli 2020

Om onze klanten nog beter van dienst te zijn, werken we samen met belangrijke partners op ons vakgebied. Een daarvan is INFORM, leverancier van de RiskShield-oplossing die we gebruiken om banken te ondersteunen in het bestrijden van cybercriminaliteit, fraude, witwassen en XIVVSVMWQIƼRERGMIVMRK

mei 2020

Partnership met INFORM

augustus 2020

Digitale Combobox: een project met dubbele impact

De Combobox. Een map waar kinderen aan de hand van stickers kunnen aangeven hoe ze zich voelen. Hierdoor begrijpen de kinderen en hun ouders beter de doelstellingen van de begeleiding en kunnen ze hun vooruitgang volgen. De vraag naar een digitale variant was een perfect kick-off project voor onze young professionals.

Meerjarenovereenkomst met Logius en SSC-ICT

De digitale agenda van de overheid blijft de komende jaren onverminderd belangrijk. Logius en SSC-ICT, beide onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken, kiezen opnieuw voor Ordina, als een van de zes partijen voor hun IT-dienstverlening.

september 2020

Mendix Platform Partner

Ordina is met Mendix actief voor diverse opdrachtgevers FMRRIR HI MRHYWXVMI ƼRERGMʥPI dienstverlening en overheid. Het feit dat Mendix ons de hoogste partnerstatus heeft toegekend is goed nieuws, want daarmee behoren we tot een selecte groep Mendix Platform Partners.

september 2020

FENIKS-project

Het Ordina Railteam van ProRail is in oktober gestart met de realisatie van FENIKS. FENIKS vervangt de applicaties die nu de goederenemplacementen ondersteunen bij het uitvoeren van de bedrijfsprocessen.

oktober 2020

september 2020

Samenwerking met JINC

Digitale vaardigheden zijn tegenwoordig onmisbaar. In samenwerking met JINC gaan Ordina-medewerkers kinderen in groep 5 en 6 helpen om hun digitale vaardigheden te ontwikkelen. Ook gaan ze middelbare scholieren leren hoe ze het beste kunnen solliciteren.

Digitale krachtenbundeling

oktober 2020

SAP NOW Live

Het Luxemburgse Accumalux produceert plastic onderdelen voor auto- en vrachtwagenbatterijen. Jaarlijks rollen maar liefst 30 miljoen batterijomhulsels en deksels van de band in zes productiesites, klaar voor export naar meer dan 30 landen. Om de klanten in al die landen op een OPERXZVMIRHIPMNOI IR IƾGMʥRXI manier te benaderen, implementeerden de Ordina-medewerkers een SAP CRM-oplossing.

Samen sta je sterker. Vandaar dat Clockwork en Ordina Consulting vanaf 1 januari 2021 hun krachten hebben gebundeld. Hierdoor kunnen we onze klanten nog beter ondersteunen in hun digitale transformatie.

december 2020

DE WERELD VAN NU EN MORGEN

Onze visie

Technologische ontwikkelingen drijven vernieuwing. Digitalisering helpt je als organisatie om relevant en wendbaar te zijn voor de wereld van nu en morgen. Hierdoor kun je versnellen, je processen beter op elkaar aansluiten en kun je optimaal samenwerken. En niet onbelangrijk; het opent nieuwe deuren en brengt je dienstverlening naar een hoger niveau, waardoor je klanten ook tevredener zijn.

Ordina is hiervoor de partij. Wij zijn de partner die je helpt om digitaal te transformeren en de verandering voor te blijven. Wij noemen dat Ahead of change. Dat doen we door technologie, businessuitdagingen en mensen met elkaar te verbinden. We helpen je om je snelheid te vergroten, slimme IT-toepassingen te ontwikkelen, nieuwe digitale diensten te lanceren en zorgen dat mensen ze omarmen. Op die manier creëren we een digitale voorsprong en blijf je als organisatie vooroplopen.

IT is volgens ons een enabler en game changer die digitale transformatie mogelijk maakt. We bieden innovatieve oplossingen die mens, maatschappij en bedrijven verder helpen. Dat doen we door samen met onze klanten duurzaam te innoveren.

Wie zijn we?

Het bedenken van en adviseren over de juiste toepassing van IT, het ontwikkelen en optimaliseren van goede software en platforms, en het beheren en optimaliseren van IT-landschappen zijn de kern van ons bedrijf. Wewillen in de markt gezien worden als topdienstverlener. We werken slim samen met onze klanten om de beste resultaten voor hen te behalen. Dat doen we met onze eigen unieke manier van werken: The Ordina Way. Een aanpak waardoor onze klanten weten wat zij van Ordina kunnen verwachten, in elke fase van de samenwerking. We werken bij voorkeur in teams die we afhankelijk van de wensen van onze klanten en op basis van de aard en complexiteit van de opdracht samenstellen. Deze High performance teams (HPT) bestaan dan ook uit IT-professionals met verschillende expertises. Ze delen een uniforme manier van werken en gebruiken systemen en tools die Ordina-breed worden ingezet. Dit haalt niet alleen het beste naar boven bij onze mensen, maar geeft ook betere uitkomsten voor onze klanten. Dat wordt bijzonder gewaardeerd en zo snijdt het mes aan twee kanten. Een optimale win-win!!

We zijn actief in Nederland, België en Luxemburg. Hierdoor zitten we dichtbij onze klanten en snappen we heel goed wat er speelt. We begrijpen de impact die technologie kan hebben en weten hoe we die moeten inzetten om processen te verbeteren en nieuwe businessmodellen te maken. En nog belangrijker: wat er nodig is om de combinatie van business en IT succesvol te maken. Daardoor kunnen we onze klanten goed adviseren over de beste routekaart voor de toekomst.

Onze kernactiviteiten bestaan uit consulting-, technologie- en outsourcingdiensten die we vanuit onze vijf businessproposities aan onze klanten bieden.

We werken vanuit twee merken: Ordina en SourcePower.

De ontwikkelingen om ons heen

-8 QEEOX HI [IVIPH WPMQQIV HYYV^EQIV IR IƾGMʥRXIV Wij dragen daaraan bij door werk, vervoer en productie makkelijker en eenvoudiger te laten verlopen. Door het verminderen van ruimtelijke en infrastructurele knelpunten, het verduurzamen van de voedselketen, het FMIHIR ZER IIR IƾGMʥRXIVI STIVEXMI IIR HMKMXEPI SZIVLIMH en een leefomgeving die voor iedereen schoner is.

Economie

De wereld is afgelopen jaar sterk veranderd door covid-19. Met een enorme impact op gezondheid, maatschappij en economie. Ook de komende jaren zal de economie daar nog gevolgen van ondervinden. Bepaalde sectoren zijn in moeilijkheden geraakt en de werkloosheid stijgt. De IT-sector heeft zich goed staande gehouden in de gevolgen van deze crisis, maar de volledige effecten worden pas echt zichtbaar over een langere periode.

Maatschappij

Onze maatschappij verandert sneller dan ooit tevoren. Digitalisering biedt kansen om de vitaliteit van onze economie en samenleving te versterken. Het helpt om verbindingen en vooruitgang te stimuleren in de interactie tussen mensen, organisaties en overheden.

Wij adviseren onze klanten hoe ze op het gebied van cybersecurity & compliance hun digitale weerbaarheid kunnen vergroten en optimaal in control zijn.

Ordina vindt het belangrijk dat iedereen gebruik kan maken van digitale mogelijkheden. Voor kwetsbare groepen in de samenleving is het moeilijk om digitaal mee te doen. Zij hebben vaak geen beschikking over een laptop of tablet of missen digitale vaardigheden. Hierdoor groeit de digitale en sociale ongelijkheid. Ordina zet zich ervoor in om digitale mogelijkheden juist ook voor deze groepen meer toegankelijk te maken.

Arbeidsmarkt

De vraag naar IT-professionals is groter dan het aanbod. Met een tekort aan goed opgeleide IT'ers als gevolg. Ook wij merken dat. Toch zien we dat IT-professionals graag bij ons werken. En dat is niet voor niets. Bij ons krijg je de kans om je potentieel ten volle te benutten en je ambities te realiseren. We leggen de lat hoog, maar daar word je alleen maar beter van. We dagen je uit om iedere dag het beste uit jezelf te halen. Bijvoorbeeld met uitdagende opdrachten bij klanten die ertoe doen. En door te werken in teams. Tel daar ook coaching on the job bij en onze ruime opleidingsmogelijkheden. Daarmee is Ordina onderscheidend in de arbeidsmarkt.

Vanuit Ordina zien we digitale transformatie als IIR GSRXMRY TVSGIW QIX EPW HSIP SQ IIR ƽIMFIP toekomstbestendig digitaal bedrijfsmodel neer te zetten. Waarbij we toegevoegde waarde willen creëren door slimme toepassingen te ontwikkelen.

Om tot deze digitaal toekomstbestendige organisatie te komen, is het noodzakelijk om niet alleen organisatiestructuren, processen en verdienmodellen aan te passen. Echt succes vraagt ook om verandering van medewerkers, bedrijfscultuur en gedrag. Daar heeft Ordina ruime ervaring mee en we kunnen onze klanten daarin adviseren en ondersteunen.

Een keerzijde hiervan is dat digitalisering ook zorgt voor een toename van cyberincidenten. Het belang van cybersecurity voor organisaties wordt dan ook steeds belangrijker. Ook strengere wet- en regelgeving op het gebied van privacy en gegevensbescherming dwingen organisaties om hun cybersecurity te verbeteren.

Technologie

Technologie heeft een grote impact op businessmodellen en de manier waarop je als organisatie werkt. Om in te spelen op deze uitdagingen zijn er ook veel kansen. Veel organisaties worstelen echter met de vraag hoe ze deze kansen het beste kunnen benutten.

Strategische context

Sustainable Development GoalsConcurrentie

• • Nichespelers

• • Cloud standaard software

• • Offshoring: schaalbaar en tegen lage kosten

• • Zelf IT-competenties opbouwen

Onze strategische pijlers

Tevreden en loyale klanten

Betrokken en gedreven medewerkers

Duurzaam SRHIVWGLIMHIRH TVSƼIP

Rendement en maatschappelijke verantwoordelijkheid

De wereld om ons heen en onze strategie

Ordina staat als lokale IT-dienstverlener midden in de maatschappij. Wij willen een betekenisvolle rol vervullen voor onze klanten, onze mensen, onze aandeelhouders, onze partners en leveranciers en de maatschappij. De ontwikkelingen in ons vakgebied, de uitkomsten van onze stakeholderdialoog, onze impact op drie Sustainable Development Goals en het krachtenveld van onze concurrentieomgeving zijn input voor onze strategie die we hebben vertaald naar vier strategische pijlers.

Ons vakgebied

Toekomstbestendig zijn. Dat is wat elke organisatie wil. Waar vroeger business en IT gescheiden werelden waren, is het nu een strategische asset die waarde toevoegt. Business en IT werken dan ook nauw samen. Ordina ziet digitalisering als de bepalende succesfactor om de veranderingen voor te zijn.

Wij onderscheiden ons door gebruik te maken van lokale multidisciplinaire High performance teams die snel klantwaarde en resultaat leveren. Door de ontwikkelingvan digitale oplossingen of door het optimaliseren en implementeren van een hoge kwaliteit IT-toepassingen.

Veel organisaties zetten stappen op het pad van digitale XVERWJSVQEXMI IR SQEVQIR HI HMKMXEP ƼVWX WXVEXIKMI Daarbij maken ze de overstap naar clouddiensten en breiden ze hun slimme platforms uit met low-code apps die snel te ontwikkelen zijn. En ze experimenteren en versnellen met nieuwe technologische ontwikkelingen, zoals augmented en virtual reality, robotics, 5G,

EYXSQEXMSR IR EVXMƼGMEP MRXIPPMKIRGI

Op langere termijn ziet Ordina een beweging richting IT4IT, hyperautomation, cloudgebaseerde businessplatforms en datagedreven ecosystemen. Met deze ontwikkelingen verandert ook de manier van samenwerken tussen alle partijen. Daardoor ontstaan kansen voor Ordina om end-to-end oplossingen te bieden voor de digitale routekaart van onze klanten.

Stakeholderdialoog

Spreek de taal van je klanten en andere stakeholders. Zorg dat je begrijpt wat hen beweegt. En loop voorop bijnieuwe uitdagingen die in de omgeving spelen. Dat is wat Ordina doet. Door continu in gesprek te zijn met onze stakeholders. De inbreng van onze klanten, medewerkers, partners, leveranciers en aandeelhouders vinden we belangrijk en biedt ook inzichten en kansen om onszelf continu te verbeteren.

Het gesprek met onze stakeholders gaat over de toegevoegde waarde die zij van ons mogen verwachten op de korte, middellange en lange termijn. De uitkomsten van deze gesprekken geven ons inzicht in welke materiële onderwerpen van belang zijn. Dit is input voor de uitwerking van onze strategie en sturing daarop. We hebben deze onderwerpen samengebracht in onze materialiteitsmatrix en toetsen de onderwerpen op diverse manieren. Zo spreken we regelmatig met aandeelhouders en leveranciers. Daarnaast hebben we in ons klanttevredenheidsonderzoek en in ons medewerkerbetrokkenheidsonderzoek actief laten bevestigen dat onze bestaande materialiteitsmatrix (2019) nog de juiste onderwerpen voor Ordina weergeeft.

"Ordina ziet digitalisering als de bepalende succesfactor om de verandering voor te zijn"

Materialiteitsmatrix

Hoog

Relevantie voor stakeholders

Laag

1 2	3
5	4 6

Laag

Invloed van Ordina

• 1 Werven, behouden en ontwikkelen van talent

• 2 Innovatie en digitale transformatie

• 3 Excellente dienstverlening

• 4 Rendementsgroei

• 5 Diversiteit en inclusiviteit

• 6 Impact op millieu (direct en indirect)

Hoog

RGB

CMYK

Sustainable Development Goals

Een positieve impact hebben in de volle breedte van de maatschappij. Dat is de ambitie van Ordina. Door op een duurzame manier te ondernemen, bouwen we aan langdurige relaties met onze klanten, kunnen onze mensen zich echt ontwikkelen en hebben we ook buiten de grenzen van Ordina een positieve impact. Dat creëert waarde op de korte en lange termijn. Hierbij denken we onder andere aan werkgelegenheid, maar ook aan het klimaat. Hiermee leveren we een bijdrage aan drie Sustainable Development Goals van de VN: Waardig werk en economische groei (SDG 8), Industrie, innovatie en infrastructuur (SDG 9) en Klimaatactie (SDG 13).

Concurrentieomgeving

IT is een groeimarkt en een sterk concurrerende markt. Ontwikkelingen gaan snel en daarmee verandert het IT-landschap. Als IT-dienstverlener nemen we steeds meer de rol van regisseur op ons. Samen met onze klanten stippelen we een digitale routekaart uit. We overzien het landschap en adviseren oplossingen die aansluiten bij de processen en doelen van onze klanten. Om hen te helpen versnellen.

Met groeiende adoptie van de cloud zien wij dat SVKERMWEXMIW ZSSV IIR ƽIMFIPI IR WGLEEPFEVI -8 SQKIZMRK kiezen. Dat zit in het hart van wat Ordina kan en doet.

SDG	Bijdrage Ordina
7(+ Ƅ;EEVHMK [IVO IR IGSRSQMWGLI KVSIMƅ bevorderen van aanhoudende, inclusieve en duurzame economische groei, volledige en productieve tewerkstelling en waardig werk oor iedereen.	Ordina wil organisch groeien als lokale partij. We willen met eigen medewerkers groeien, deze inhoudelijk ontwikkelen en streven naar een hoge betrokkenheid bij Ordina.
7(+ Ƅ-RHYWXVMI MRRSZEXMI IR MRJVEWXVYGXYYVƅ ealisatie van een veerkrachtige infrastructuur, het bevorderen van inclusieve en duurzame ndustrialisering en stimuleren van innovatie.	Vergroten van omzet uit businessproposities, met onze High performance teams en inno-atieve Ordina solutions die klanten helpen de erandering voor te zijn.
7(+ Ƅ/PMQEEXEGXMIƅ EGXMI SRHIVRIQIR om klimaatverandering en haar impact e bestrijden.	Kwaliteit van leven en de wereld om ons heen erbeteren door CODž-uitstoot te beperken.

vatieve Ordina solutions die klanten helpen de

Door gebruik te maken van de toegevoegde waarde die cloudcomputing biedt, ontwikkelen, implementeren en beheren we applicaties bovenop het basis IT-landschap, zoals een ERP-systeem. Een voorbeeld hiervan is de ontwikkeling van de app Schiphol Today die we met het low-code platform Mendix hebben gebouwd. Door de app OYRRIR ƽSSVQEREKIVW ST HI PYGLXLEZIR 7GLMTLSP LYR [IVO QEOOIPMNOIV IR IƾGMʥRXIV YMXZSIVIR

IT is als volledig onderdeel van de business steeds belangrijker. Vanuit een kostenperspectief blijft offshoring voor veel organisaties aantrekkelijk. Aan de andere kant kiezen ook veel organisaties ervoor om offshoring te verminderen en meer IT-competenties in huis te halen. Wij zijn de lokale partner die in samenwerking met de klant de digitale roadmap naar de toekomst ontwikkelt. Wij adviseren wat onze klanten nodig hebben om toekomstige uitdagingen aan te kunnen. En kunnen dit ook samen realiseren.

;I ^MIR HEX RMGLIWTIPIVW MN^IVWXIVO ^MNR MR IIR WTIGMƼIOI expertise, zoals SAP, Oracle of Java. Ordina onderscheidt zich van deze nichespelers door al deze kennis onder een dak te hebben. We bieden end-to-end services op basis van onze expertise, portfolio en klantteams. Stel dat een klant de overstap wil maken naar een ander ERP-systeem, dan hebben wij de kennis en kunde in huis op het gebied van onder meer Oracle, SAP en open source. Wij kijken daarbij welke software het beste bij een organisatie past en welke klantteams daarvoor nodig zijn. Door de verschillende bouwstenen te combineren en als een geïntegreerde oplossing aan te bieden, kunnen wij HI FIWXI IR QIIWX OSWXIRIƾGMʥRXI STPSWWMRK EER SR^I klanten bieden. Een groot voordeel is dat onze klanten niet met verschillende partijen om tafel hoeven te zitten, Ordina is het aanspreekpunt, heeft de kennis in huis en kan de regie voeren.

STRATEGIE EN WAARDECREATIE

Strategie

Ons waardecreatiemodel

Vanuit onze visie Ahead of change werken we aan onze strategie Ordina 2022. In de komende jaren wil Ordina haar positie als betrouwbare IT-partner van het PSOEPI KVSSXFIHVMNJ IR HI SZIVLIHIR ZSSV OPERXWTIGMƼIOI dienstverlening behouden en verstevigen. Dit betekent dat we onze dienstverlening op basis van vijf businessproposities uitbreiden met onderscheidende niche-oplossingen bij bestaande en nieuwe klanten. Deze oplossingen geven ons een herkenbaar gezicht in de markt.

Ons proces van waardecreatie is erop gericht om met onze bedrijfsactiviteiten een positieve impact te hebben op onze omgeving en onze stakeholders. Daarom zijn we voortdurend met hen in gesprek over de toegevoegde waarde die zij van ons mogen verwachten op de korte, middellange en lange termijn. Om dit proces van waardecreatie in kaart te brengen, is ons waardecreatiemodel opgesteld.

Het waardecreatiemodel

Input

Waardecreatie

Het waardecreatiemodel

Output voor onze stakeholders

Menselijk en intellectueel kapitaal

Hoge betrokkenheid bij en tevredenheid over het werken bij Ordina.

Sterke loopbaanpaden voor talent die leiden tot inhoudelijke medewerkers die in de markt erkend worden voor hun expertise.

Digitale en businesskennis Onze klanten helpen de verandering voor te zijn door kennis overtechnologie, businessuitdaging en mensen te verbinden.

Strategische pijlers

Betrokken en gedreven medewerkers Werven, ontwikkelen en behouden van medewerkers leidt tot groei van de organisatie.

Sociaal en relationeel kapitaal Samen met klanten en partners werken we aan het versnellen van de digitale transformatie. Daarnaast vinden we het van groot belang om ons maatschappelijk in te zetten.

Financieel kapitaal Succesvolle uitvoering leidt tot rendement en structurele werkgelegenheid in de Benelux.

Tevreden en loyale klanten Tevreden en loyale klanten waarmee we samenwerken aan hun digitale transformatie.

Betrokken en gedreven medewerkers Medewerkerbetrokkenheid:

Doelstelling > 7,0

Realisatie 2020: 7,5 Participatiegraad:

Doelstelling > 80%

Realisatie 2020: 69%

Tevreden en loyale klanten Ordina Promotor Score:

Doelstelling > 70

Realisatie 2020: 70,2 Klanttevredenheidsindex:

Doelstelling > 7,0

Realisatie 2020: 7,7

Realisatie van een bovengemiddeld ƼRERGMIIP VIRHIQIRX QIX WMKRMƼGERXI QEEXWGLETTIPMNOI betrokkenheid vanuit onze expertise en beperkte CODž-uitstoot.

Duurzaam SRHIVWGLIMHIRH TVSƼIP

Uitbreiding met onze businessproposities REEV WTIGMƼIOI RMGLIW

Rendement en maatschappelijke verantwoordelijkheid

Doelstellingen en resultaten

Omzet businessproposities: Doelstelling 2022: 65% Realisatie 2020: 38%

Rendement en maatschappelijke verantwoordelijkheid

EBITDA marge:

Doelstelling 2022: 10%-12%

Realisatie 2020: 12,6%

CO2 reductie per FTE:

Doelstelling 2017-2020: -8%

Realisatie 2017-2020: -53%

Bedenken, ontwikkelen en beheren van IT-toepassingen

de mogelijkheid om de transformatie te maken naar intelligente datagedreven organisaties.

Als IT-dienstverlener in de Benelux helpen we onze klanten om problemen op te lossen. Daarvoor gebruiken we technologie als antwoord op organisatie-uitdagingen. Samen met onze klanten zorgen we voor uiteenlopende slimme en innovatieve toepassingen. We bedenken en adviseren deze, we ontwikkelen en implementeren ze en we zorgen voor beheer en uitbreiding hiervan. Variërend van een handige app tot een compleet e-commerce platform dat naast een gebruiksvriendelijke website ook koppelingen heeft met verschillende businessprocessen, zodat de factuurverwerking en logistieke afhandeling goed geregeld zijn. We beheren ook verschillende operationele systemen, waarbij we zorgen dat deze robuust en betrouwbaar zijn, zodat de continuïteit gegarandeerd is.

Onze partners

Wij zijn een onafhankelijke IT-dienstverlener. Zo kunnen wij in samenwerking met klanten en partners slimme IT-oplossingen bedenken, implementeren en beheren.

(EEVREEWX LIFFIR SR^I OPERXIR EP IIR WTIGMƼIOI -8 omgeving waarop ze willen versnellen. Samen met een aantal partners hebben wij overeenkomsten die ons ondersteunen in de dienstverlening naar onze klanten.

Om onze klanten te helpen digitaal te versnellen hebben wij partnerships gesloten met onder meer Salesforce, SAP, Microsoft, Mendix, Oracle, Pegasystems, MarkLogic, Dataiku en Inform. Zo hebben we voor energieleverancier AgroEnergy de overstap mogelijk gemaakt naar Azure, het cloudplatform van Microsoft. En met behulp van (EMXEMOY PIZIVERGMIV ZER %VXMƼGMEP -RXIPPMKIRGI IR Machine Learning-platforms, bieden we onze klanten

Onze kernwaarden

Onze kernwaarden drijven ons. Ze vatten samen waar we voor staan en hoe we dingen doen bij Ordina. Dit Ordina DNA zit in iedere Ordina-professional en zorgt ervoor dat we onze klanten door en door kennen en dat we onze expertise, vakmanschap en talent voor hen inzetten.

We discover

We connect

We accelerate

Van vakmanschap naar vooroplopen in je vak. We zijn nieuwsgierig en staan open voor nieuwe dingen.

Van samenwerken naar verantwoordelijkheid nemen voor het resultaat. We zijn open-minded, inclusief en ondernemend.

Van klantkennis naar digitale voorsprong bieden. We zijn klantgericht en streven naar kwaliteit.

Dat helpt ons om kansen en bedreigingen in kaart te brengen en te bedenken wat dat betekent. Elke dag ontdekken hoe ons talent optimaal benut kan worden. Hoe we ons vakmanschap verder ontwikkelen.

Dat helpt ons om verbindingen te leggen en relaties op te bouwen. Vanuit samenwerking in High performance teams neemt Ordina verantwoordelijkheid voor het resultaat.

Dat helpt ons om vooruit te kijken en klanten te helpen versnellen. Om vanuit onze businessproposities proactief de beste oplossingen te ontwikkelen voor klanten.

Om voorop te lopen in ons vak en om OPERXIR TVSEGXMIJ XI LIPTIR SQ Ƅ%LIEH of change' te zijn.

Proactief binnen met buiten verbinden en andersom. Om een optimaal resultaat te bereiken. Win-winsituaties met het beste resultaat voor elke stakeholder.

Ambitieuze oplossingen die het verschil maken. Die klanten positief verrassen en helpen een digitale voorsprong te nemen.

Herman Meeuwsen, agile coach: "Als je langere tijd in een team kunt werken, dan bouw je samen ook echt iets op. Als je individuen en het team ziet groeien, dan geeft me dat enorm veel voldoening. Ook als het een keer niet goed gaat, maar je als team er wel van leert. En als je dan merkt dat het team steeds meer gaat bijdragen aan het succesvan de klant, dan maakt me dat trots."

Laura Schreurder, scrum master/agile coach van twee HPT's: "Ik haal er veel voldoening uit om bij te kunnen dragen aan de ontwikkeling van teams en individuele teamleden. Zodat we nog beter in staat zijn om een prestatie neer te zetten waar de klant heel tevreden mee is. Dan ben ik echt blij dat ik er onderdeel van uitmaak."

STRATEGISCHE PIJLERS, DOELEN & RESULTATEN

1

Betrokken en gedreven medewerkers

Alleen met de beste mensen kunnen we onze klanten helpen de veranderingen in hun sector voor te zijn. Dat vraagt om een gedegen businessaanpak en om gedreven Ordina-medewerkers die de uitdagingen in onze sectoren goed kennen.

Het is belangrijk dat onze mensen continu vooroplopen in hun vak en in teams meerwaarde bieden voor onze klanten. Daarom hebben we loopbaanpaden voor talent die leiden tot inhoudelijke IT-professionals die in de markt erkend worden voor hun expertise. We leggen de lat hoog, voor onszelf en elkaar. Met aantrekkelijke klantopdrachten die het verschil maken. We investeren ZSSVXHYVIRH MR IIR ƄKVIEX TPEGI XS [SVOƅ ZERYMX JYR kennisdeling en samenwerken in teams. Daarmee zijn we duurzaam onderscheidend bij onze klanten, maar ook op de arbeidsmarkt. Op deze manier bieden we niet alleen een breder carrièreperspectief, maar vergroten we ook de betrokkenheid van onze medewerkers. Door het werken in teams kunnen ze van elkaar leren.

We hebben een aantal doelstellingen geformuleerd. Ten eerste willen we groeien in het aantal medewerkers. Het is dus van belang dat Ordina een aantrekkelijke [IVOKIZIV MW [EEV QIRWIR ƼX ^MNR ^MGL FIXVSOOIR ZSIPIR bij de organisatie en waar ze tevreden zijn over ons als werkgever. Ten tweede is de ontwikkeling van onze medewerkers essentieel voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Mensen maken namelijk het verschil bij onze klanten. Tot slot is diversiteit en inclusiviteit voor ons belangrijk om onze teams optimaal te laten functioneren.

Covid-19 heeft in 2020 in allerlei opzichten veel invloed gehad. Zo ook op de manier van werken doordat we massaal thuis aan de slag gingen. Bij Ordina is die omslag snel en soepel verlopen. Thuiswerken was al deels mogelijk. Dit is in maart direct opgepakt en onze medewerkers konden gemakkelijk overstappen op online vergaderen, chatten, bellen en digitaal samenwerken.

3RHEROW HI ƽIMFMPMXIMX MR^IX IR GVIEXMZMXIMX HMI XSX KSIHI resultaten heeft geleid, hebben we ook een keerzijde ervaren. Vooral onze medewerkers die alleen wonen, IVZEEVHIR IIR^EEQLIMH (MX FIXVSJ WTIGMƼIO SR^I NSRKIVI

medewerkers. Onze leidinggevenden hebben een cruciale rol gespeeld om het contact met hun teamgenoten te onderhouden, door te bellen, wandelafspraken te maken of een presentje thuis aan de deur te brengen. Daarnaast heeft Ordina met een vergroot opleidingsaanbod en psychologische ondersteuning door het Prevent-loket, onze medewerkers actief begeleid om uitval te voorkomen. Ook medewerkers met jonge kinderen hadden extra uitdagingen om een goede werk-privébalans XI ZMRHIR 8MNHIPMNOI ƽIMFIPI EVFIMHWXMNHIR FSHIR LMIV uitkomst.

Onze medewerkers

Gem # FTE

3.000 2.400 1.800 1.200

600

0

2020

FTE instroom

600 480 360 240 120

0

FTE ultimo

3.000 2.400 1.800 1.200

600

0

2.286 286

2.286 287

2019

DirectIndirect

2020	2019
369	500	Direct	2.298	Direct
47	37	Indirect	288	Indirect

2019

2020

2.340 289

Aantal medewerkers

gem # FTE

2.572

Aantal medewerkers

ultimo

2.586

Verhouding man/vrouw / in %

2019

Verhouding m/v management / in %

2020

ҍ2Ҕ02ҍ0Ҕ

Leeftijdsopbouw / in %

2019

2020

Gemiddelde leeftijd

2019

ManVrouw ҍҔ

ҒҔ

ҒҔ ҍҔ

Vrouw Ҏɰ

Man

ґғ

ɦҔ ҎҔ

< ҍҐ ґ ҍґ " ҎҐ ҏҔ Ҏґ " ҏҐ ҍҔ ҏґ " ҐҐ ҍɰ Ґґ " ɰҎ

ғ Ҏɦ ҍҔ ҍҎ ɰɰ

Medewerkers met een vast contractMedewerkers met een fulltime contractZiekteverzuim / in %

5 4 3 2 1 0

2019

Medewerkerbetrokkenheidsscore

Inclusiviteitsscore

7,8 7,5 7,2 6,9 6,6 6,3

2020

3,2

Nederland

2017

2015

2016

3,6

België/Luxemburg

Een afwijkende mening mag gegeven worden binnen Ordina (schaal 1:10)

Bron: medewerkers-betrokkenheidsonderzoek

2018

2019

2020

Aantrekkelijke werkgever

Ordina is in 2020 in omvang nagenoeg gelijk gebleven met 2.572 FTE, gemiddeld over het jaar. Het aantal nieuwe medewerkers dat bij Ordina in dienst is gekomen bedroeg 416 FTE in 2020 in Nederland, België en Luxemburg.

Ordina vindt het belangrijk om kansen te bieden aan jonge IT'ers, maar ook de expertise van medior en senior IT'ers is van groot belang voor het evenwicht in onze teams. Ordina heeft in 2020 in Nederland, België en Luxemburg 416 nieuwe medewerkers aangetrokken, waarvan 81 young professionals en 335 medior en senior IT'ers. De aantallen liggen onder het niveau van 2019 en dit is het gevolg van de uitbraak van covid-19 in maart. Naar aanleiding hiervan hebben we de werving van nieuwe medewerkers tijdelijk getemporiseerd. Na de zomer is de werving weer intensief verder gegaan, maar konden we de achterstand op onze ambitie niet meer inlopen.

Eind 2020 telde Ordina 2.386 directe medewerkers,

*8)

QIHI[IVOIVW

*8) ɸ,IX

gemiddeld aantal directe medewerkers bedroeg 2.286

2020	2019
1.433	1.512	Nederland
853	774	Be/Lux
*8)	ɸ

JXI ɸ3RHIVPMKKIRH MW HI SVKERMWEXMI in Nederland gekrompen met 79 FTE en is België en Luxemburg gegroeid met 79 FTE.

ɸ

Eind 2020 waren er 288 FTE indirecte medewerkers (2019: 289 FTE indirecte medewerkers). Deze aantallen zijn op groepsniveau vergelijkbaar met eind 2019.

In 2020 hebben wij vier keer gestructureerd feedback aan onze medewerkers gevraagd. In januari hebben we om feedback gevraagd op het gebied van vitaliteit en in september vroegen wij onze collega's om hun mening over ons duurzaamheidsbeleid en ontwikkeling. Deze feedback wordt gebruikt om de employee journey binnen Ordina te verbeteren.

Bij de metingen in april en oktober ging het om de vragenlijst over tevredenheid. Gemiddeld geven onze medewerkers een rapportcijfer van 7,5. Dit is wederom een stijging ten opzichte van vorig jaar. Onze corona-aanpak kreeg een 7,9, met name door de tijdige en goede communicatie. Vooral spraken medewerkers in oktober 2020 uit dat ze graag willen blijven werken voor Ordina,waarbij loopbaanontwikkeling als belangrijke positieve drijfveer werd genoemd.

In 2020 is er door het coronavirus veel veranderd in de manier waarop we werken. Noodgedwongen hebben we driekwart deel van 2020 thuisgewerkt. Door de beperkingen als gevolg van covid-19 hebben we geleerd dat thuiswerken nieuwe uitdagingen met zich meebrengt, zowel positief als negatief. Omdat we het belangrijk vinden om zorgvuldig om te gaan met de gezondheid van onze Ordina-medewerkers zorgen we voor een veilige en verantwoorde inrichting van de werkplek op kantoor én thuis. Hiervan hebben circa 800 medewerkers gebruikgemaakt.

+I^SRHI IR ƼXXI QIHI[IVOIVW ^MNR ZSSV 3VHMRE FIPERKVMNO In 2020 bedroeg het ziekteverzuim 3,2% (2019: 3,6%) en is hiermee gedaald. Om onze mensen vitaal te houden bieden we een breed scala aan vitaliteitsprogramma's aan. Onze medewerkers kunnen online diverse programma's volgen, waarbij we themagewijs aandacht vragen voor een vitaal leven, zoals slaap- en eetgedrag en mentale veerkracht. Ook hebben de collega's

via het Prevent-loket snel toegang tot verschillende zorgaanbieders, van fysiotherapeut tot psycholoog. Omdat door covid-19 veel medewerkers thuiswerken en veel achter hun laptops en schermen zitten, is er een speciaal online Fit@home-programma ontwikkeld, waarbij de Ordina-fysiotherapeuten twee per week een kwartier lang bewegingsoefeningen en tips geven om gezond te blijven. Juist vanwege de covid-19-omstandigheden heeft Ordina extra zorg gedragen voor de mentale en fysieke gezondheid van medewerkers.

Mensen maken het verschil

Onze mensen maken dagelijks het verschil. Om Ahead of change te zijn, is de ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid van onze medewerkers belangrijk. Opleiding en ontwikkeling spelen daarom een grote rol. Dat gebeurt via training on the job en coaching vanuit managers. Daarnaast biedt Ordina uiteenlopende opleidingsprogramma's in Nederland, België en Luxemburg vanuit de Ordina Academy, uiteraard EJKIWXIQH ST Ƅ3VHMRE ƅ >S MW IV IIR %LIEH SJ Change-Learning kit ontwikkeld. Ook hebben Ordina-medewerkers in de Benelux in 2020 deelgenomen aan HVMI WSSVXIR HIZIPSTQIRXTVSKVEQQEƅW (MX ^MNR WTIGMƼIOI vakinhoudelijke opleidingen, een programma dat gericht is op onze businessproposities en een programma voor persoonlijke ontwikkeling.

In totaal is er ruim 100.000 uur aan opleiding besteed in 2020 door onze medewerkers. Naast het totaal aantal uur berekenen we ook de participatiegraad. Dit percentage geeft aan hoeveel van onze medewerkers een of meer trainingen gevolgd hebben. In 2020 is dit 69% (2019: 84%). Ons doel van 80% is hiermee niet behaald. Door covid-19 zijn veel fysieke trainingen omgezet naar digitaal, maar als geheel zijn er minder trainingsuren gemaakt dan voorgaand jaar.

Dilemma: wel of niet naar de klant

Afgelopen jaar hebben we laten zien dat we vanuit huis net zo effectief kunnen werken als op kantoor. Onze klanten hebben daar voluit aan meegewerkt en we hebben gezamenlijk mooie resultaten bereikt. Het aantal reisbewegingen (en de daarmee samenhangende CODž-uitstoot) MW JSVW KIHEEPH IR ƼPIVMNHIR [EW MRIIRW RMIX QIIV aan de orde. Maar hoe gaat dit er in de toekomst uitzien? Willen onze medewerkers nog wel naar kantoor? En wat verwachten onze klanten van ons?

We zijn graag dichtbij onze klanten en vinden menselijk contact belangrijk voor effectieve samenwerking in teams. Ook voor de vitaliteitHet is essentieel dat onze medewerkers goed opgeleid ^MNR IR HEX ^MN ƄƼX JSV TYVTSWIƅ FPMNZIR MR IIR QEVOX HMI snel veranderd. Ordina heeft hier continu aandacht voor en investeert hierin volop. Wanneer onze medewerkers zich niet continu zouden ontwikkelen, dan zijn zij minder relevant in hun vakgebied en raken zij de verbinding kwijt met onze klanten. Voor Ordina is het essentieel om dit te voorkomen, niet alleen vanuit ons eigen perspectief, maar ook vanuit het perspectief van maatschappelijke verantwoordelijkheid. Daarom meten we ook vanuit ons MVO-beleid het uitstroompercentage van medewerkers die op verzoek van de werkgever uit dienst is gegaan. Dit moet minder dan 4% bedragen, in 2020 was dit 3% (2019: 2,6%). Beschikbaarheid is vanaf 2020 niet langer een KPI voor duurzame inzetbaarheid. De reden hiervoor is dat beschikbaarheid een momentopname is en meerdere oorzaken kan hebben. Als gevolg daarvan hebben we deze als indicator voor duurzame inzetbaarheid laten vervallen.

van onze medewerkers, hebben wij ervaren dat fysieke aanwezigheid en samenzijn in bepaalde mate gewenst en gezond is. Dus we willen enerzijds wel weer terug naar kantoor, maar is dat nog volledig nodig? En wenselijk? Hoe borgen wij dat noodzakelijke samenspel tussen enerzijds de voordelen van thuiswerken voor zowel het milieu, de balans werk-privé en IƾGMIRG] IR ERHIV^MNHW HI FILSIJXI EER GVIEXMI afstemming en menselijk contact?

Dit werpt allerlei nieuwe vraagstukken op: Hoe richten we onze kantoren nu in? Hoe vinden we nieuwe manieren van samenwerken? Maar ook: hoe onderscheiden we ons van concurrenten, voor zowel de klant als voor de arbeidsmarkt, als we allemaal op afstand zitten?

Sterk leiderschap is essentieel voor de toekomst van ons bedrijf. Daar investeren we dus ook volop in. Voor jong, aanstormend talent is bijvoorbeeld de tweede lichting van het Ordina Talent Accelerator Program van start gegaan; een tweejarig programma waarin jong talent wordt uitgedaagd en voorbereid voor key posities in de toekomst.

(EEVREEWX LIFFIR [I ZIVWGLMPPIRHI WTIGMƼIOI talentontwikkelingsprogramma's gericht op onder andere onze managers.

Diversiteit en inclusiviteit

Mensen zijn verschillend. Dat heeft waarde en het geeft energie. Daarom vinden we diversiteit en inclusiviteit belangrijk in alles wat we doen, van werving tot ontwikkeling en de rol die we spelen in de samenleving.

En vooral ook onze manier van werken, in High performance teams bij onze klanten, bevestigt de waarde van diversiteit. Elk team heeft een diverse mix van mensen met verschillende achtergronden, ervaringen, persoonlijkheden, expertises en alle andere vormen van diversiteit. En dat maakt onze HPT's zo krachtig en effectief.

De verschillende formele en informele communities van Ordina zijn belangrijk bij het onderling verbinden en verrijken van onze medewerkers. Deze communities worden opgezet door onze medewerkers en Ordina faciliteert hun samenkomsten en meet-ups. In deze communities verbinden mensen zich, zowel online als in meet-ups, rond een onderwerp, een gedeelde passie of sport.

We meten in ons medewerkerbetrokkenheidsonderzoek NEEVPMNOW SJ SR^I QIHI[IVOIVW ^MGL ƄZVMN ZSIPIR SQ LYR mening te geven'. Dit is een waardevol element om je thuis te voelen binnen een organisatie. De score op deze vraag bedroeg in 2020 7,5 (2019: 7,3).

Naast de aandacht voor persoonlijke eigenschappen, verbindende onderwerpen en de vrijheid om je uit te spreken, meten we diversiteit ook kwantitatief aan de hand van de verdeling man/vrouw. In 2020 was de verdeling 80% man versus 20% vrouw. Dit niveau is al een aantal jaren gelijk en ligt binnen de IT-sector boven het gemiddelde. We streven echter naar een meer evenwichtige verdeling in ons medewerkersbestand.

Binnen ons management is de verdeling 69% man versus 31% vrouw. Deze man/vrouwverhouding is hier dus meer in evenwicht, maar we zouden meer diversiteit in achtergrond, cultuur en religie willen verwelkomen.

OR Nederland

De ondernemingsraad (OR) is een adviesorgaan voor de Raad van Bestuur dat bestaat uit medewerkers van Ordina. In maart 2020 zijn vijftien medewerkers gekozen in de nieuwe ondernemingsraad. Covid-19 heeft een grote invloed gehad op het werken bij Ordina en bij de ondernemingsraad. De nieuwe OR-leden hebben elkaar leren kennen vanachter het beeldscherm. De OR heeft de bestuurder gesteund in zijn covid-19-maatregelen, zoals het thuiswerkbeleid. Daarnaast is in samenwerking QIX HI 36 IIR IIRQEPMKI KVEXMƼGEXMI YMXKIOIIVH als tegemoetkoming in de extra kosten van thuiswerken.

De samenwerking tussen OR en bestuurder was in 2020 constructief. De trajecten die door het bestuur en de OR zijn opgepakt, liggen in lijn met de strategie Ordina 2022. De OR heeft het bestuur gesteund in zijn herontwerp van de hoofdstructuur van Ordina door positief te adviseren over de aanstelling van een directeur Ordina Nederland en over het aansturen van Informatiemanagement en van Marketing & Communicatie op groepsniveau. Daarnaast is de OR betrokken geweest bij de aanstelling van de nieuwe CFO door mee te denken over het JYRGXMITVSƼIP IR XI EHZMWIVIR SZIV HI HIƼRMXMIZI kandidaat.

De OR heeft instemming verleend aan de nieuwe mobiliteitsregeling die klimaatvriendelijk is. Verder heeft de OR ingestemd met de wijziging van de beoordelingscyclus naar een continue dialoog en met een nieuwe winstdelingsregeling.

OR België

Wegens de maatregelen vanwege covid-19 werden de sociale verkiezingen uitgesteld, maar op 16 en 17 december 2020 hebben de Belgische stemgerechtigde collega's digitaal nieuwe werknemersvertegenwoordigers gekozen voor de ondernemingsraad (OR) en het Comité voor Preventie en Bescherming op het werk (CPBW).

(I 36 KIIJX EHZMIW SZIV WSGMEPI ƼRERGMʥPI en economische onderwerpen. Het CPBW besteedt aandacht aan de ergonomie, preventie en psychosociale aspecten van het werk. De samenwerking tussen de OR en het Comité is constructief, met aandacht voor zowel de belangen van de medewerkers, de werkgever als de aandeelhouder. De vergaderingen in 2020 verliepen in een open en constructieve sfeer.

In de maandelijkse OR-vergaderingen komt een aantal terugkerende onderwerpen aan bod, zoals de opvolging van de resultaten van Ordina en de beschikbaarheidscijfers. Andere onderwerpen die zijn besproken in 2020 zijn de hernieuwing van CAO 90, de opvolging van retentie van medewerkers, de begeleidende maatregelen inzake covid-19 en het thuiswerken dat ermee gepaard gaat, en de resultaten van de Pulse-meting bij alle medewerkers in mei en november 2020.

In het CPBW komen een aantal punten elke maand terug, zoals de resultaten van de Satisfaction-barometer van onze medewerkers en de opvolging van langdurig zieken. Ook in het CPBW is er veel aandacht besteed aan het psychosociale en ergonomische welzijn van onze medewerkers tijdens covid-19.

Erik Laeremans, UX/UI designer: "Ik vind het werken in teams ideaal. Het is een harmonieuze mix van alle IWWIRXMʥPI TVSƼIPIR HMI IVZSSV zorgen dat we als team waarde kunnen creëren voor de klant. Alle aspecten en fases van

de IT solutions worden gecovered binnen ons team. Het werken in teams geeft me de energie om nog meer vooruitgang te boeken, om dit team te doen groeien en te doen ontwikkelen. Dit team maakt me trots op wat we bereiken."

• 51 Jaarverslag 2020 - Strategische pijlers, doelen & resultaten

• 2 Tevreden en loyale klanten

Zorgen dat onze klanten klaar zijn voor de toekomst van morgen. Dat is wat we doen. Onze klanten mogen rekenen op IT-oplossingen die hen echt verder helpen om hun digitale agenda te realiseren. Duurzame IT-oplossingen die tot stand komen zonder verspilling van middelen of menskracht, doen waarvoor ze bedoeld zijn en lang meegaan. Dit realiseren we in samenwerking met onze klanten dankzij een agile manier van werken met aandacht voor security- en privacyaspecten. We vertalen businessuitdagingen naar slimme en innovatieve oplossingen vanuit de volle breedte van ons bedrijf, waarbij we met onze High performance teams het verschil maken. Zo versnellen we de bedrijfsprocessen bij onze klanten, leveren we meerwaarde met technologie en helpen we ze de verandering voor te zijn. Daarbij nemen we de volle verantwoordelijkheid voor het resultaat op onze klantopdrachten.

Het afgelopen jaar heeft covid-19 impact gehad op de manier van samenwerken met onze klanten. In nauw overleg met onze klanten hebben wij onze dienstverlening vrijwel probleemloos kunnen voortzetten.

Ordina werkt in de Benelux voor lokale klanten in drie QEVOXIR ƼRERGMʥPI HMIRWXZIVPIRMRK SZIVLIMH IR MRHYWXVMI In deze markten hebben we langdurige klantrelaties opgebouwd en bestaat er een evenwichtige klantenmix tussen bedrijfstakken. Doordat wij werken met lokale mensen kunnen wij voor lokale klanten waarde toevoegen. Dichtbij onze klanten.

Onze markten

Overheid

Financiële dienstverleningIndustrie

Technologie draagt bij aan een wendbare en compacte overheid met zelfredzame burgers. Met NL DIGIbeter wordt de verdere digitalisering van de Nederlandse overheid gestimuleerd. Ook in België wordt door de overheid volop geïnvesteerd in digitalisering. Een goed gedigitaliseerde overheid is essentieel voor de maatschappij en haar burgers. Ordina biedt oplossingen die veilig, wendbaar en robuust zijn en de interactie tussen burgers, overheid en organisaties verbeteren.

-8 MW GSVI FYWMRIWW MR HI ƼRERGMʥPI dienstverlening. Scherpere wet-en regelgeving, druk op kosten IR GSRGYVVIRXMI ZER ƼRXIGLW leiden tot meer behoefte aan digitalisering. Ordina speelt hierop in met oplossingen die de performance en klantbeleving verhogen door het optimaliseren van processen en informatie en met oplossingen op het gebied van onder meer fraudedetectie en datamigratie.

In deze sector zijn een intelligente operatie en eenvoudige processen belangrijk. Ordina is actief in een aantal subsectoren, zoals transport, logistiek, farma, energie, water en afvalverwerking (utilities), telco en media. We richten ons op oplossingen die datagedreven zijn.

Omzet per markt

In duizenden euro's en %

Overheid

Financiële dienstverlening Industrie

Totaal

Ontwikkeling
2020
2020	2019¹	t.o.v. 2019¹
151.485	150.328	0,8%
98.558	106.249	-7,2%
119.190	115.682	3,0%
369.233	372.259	-0,8%

In de overheidsmarkt steeg de omzet in 2020 met 0,8% naar EUR 151,5 miljoen (2019: EUR 150,3 miljoen). Deze groei is gerealiseerd dankzij een toename van onze High performance teams en businesspropositie Intelligente datagedreven organisaties

(I SQ^IX MR HI ƼRERGMʥPI HMIRWXZIVPIRMRK MW MR gedaald met 7,2% naar EUR 98,6 miljoen (2019: EUR 106,2 miljoen). In België/Luxemburg bleef de omzet stabiel in deze markt in 2020. In Nederland is de omzet gedaald, met name door de afname van de inzet van

GMNJIVW ^MNR ZSSV ZIVKIPMNOMRKWHSIPIMRHIR EERKITEWX HSSV LIVGPEWWMƼGEXMI ZER HI OPERXIR HMI ZSSVLIIR MR HI Ƅ^SVKƅ QEVOX [IVHIR KIVETTSVXIIVH

externe medewerkers. Wel zagen we een toename van High performance teams en datagedreven oplossingen.

De omzet bij onze industrieklanten is in 2020 met 3,0% gestegen naar EUR 119,2 miljoen (2019: EUR 115,7 miljoen). In België/Luxemburg is er met name in de farmaceutische industrie een groei in omzet en een toenemende vraag naar oplossingen Business platforms en Cybersecurity & Compliance. In Nederland was sprake van een daling. Enkele klanten zijn direct geraakt door de gevolgen van covid-19, waardoor de vraag afnam. Tegelijkertijd nam de omzet bij overige klanten licht toe.

Uiteindelijk beslissen onze klanten of we succesvol zijn in het uitvoeren van onze ambitie. Daarom vinden we de Ordina Promotor Score (OPS) en onze klanttevredenheidsindex (KTI) zo belangrijk. Jaarlijks meten we in hoeverre klanten onze dienstverlening waarderen en hun algemene tevredenheid. Daarbij streven wij naar een OPS van tenminste 70,0 en een KTI van 7,0. We hebben de OPS-doelstelling in 2020 behaald met een score van 70,2 (2019: 72,4). In 2020 is de OPS-score in Nederland gestegen van 62,0 (2019) naar 66,0. Er is een stijgende trend zichtbaar, maar de ambitie (70,0) is nog niet behaald. In België/Luxemburg is de OPS gedaald van 88,9 (2019) naar 76,0, maar nog steeds ruim boven het ambitieniveau. De OPS-score van 2019 in België/ Luxemburg was bijzonder hoog met geen enkele klant die ons niet zou aanbevelen.

De KTI-doelstelling is ook behaald in 2020 met een score van 7,7 (2019: 7,6). In zowel Nederland als in België/ Luxemburg waren de scores gelijk. Aan de hand van de resultaten gaan we in gesprek met onze klanten om onze dienstverlening continu te verbeteren.

"In 2020 hebben we de doelstellingen voor zowel de Ordina Promotor Score als de klanttevredenheidsindex behaald"

RGB

RGB

CMYK

CMYK

• 53 Jaarverslag 2020 - Strategische pijlers, doelen & resultaten

• 3 Ons duurzaam SRHIVWGLIMHIRH TVSƼIP

Digitalisering verandert de verwachtingen van burgers en consumenten ten aanzien van dienstverlening. Hierdoor zijn veel organisaties genoodzaakt hun digitale agenda beter op orde te brengen. Ordina helpt als digitale transformatiepartner om organisaties bij deze transitie te begeleiden. Op het snijvlak van business en IT. Daarbij bevindt Ordina zich als lokale speler in het hart van dit domein met de juiste expertise, mensen en kennis van de klantuitdagingen. Het antwoord op de uitdagingen van onze klanten hebben wij gebundeld in vijf thema's, onze businessproposities. Deze bieden antwoord op de vragen van onze klanten over hun digitale roadmap naar de toekomst.

Vanuit Ordina 2022 hebben we onze dienstverlening zo ingericht dat onze dienstverlening bijdraagt aan een succesvolle toekomst van onze klanten en ons IIR WGLIVTIV TVSƼIP MR HI QEVOX KIIJX (MX FPMNOX YMX de projecten en resultaten die we bij onze klanten realiseren. Een aantal voorbeelden van projecten waar we KIVIEPMWIIVH LIFFIR HEX SR^I OPERXIR Ƅ%LIEH SJ GLERKIƅ zijn, hebben we in dit jaarverslag opgenomen, zie pagina 12 tot en met 32.

We willen dat de omzet die we via onze businessproposities realiseren fors toeneemt naar 65% van de omzet in 2022. In 2020 bedroeg dit aandeel 38% (2019: 32%). De propositieomzet is sterk gestegen in 2020. Met name de businessproposities High performance teams en Intelligent datagedreven organisaties zijn sterk gegroeid en vormen nu een WMKRMƼGERX HIIP ZER HI SQ^IX (I SQ^IX ZER &YWMRIWW platforms daalde in 2020 vanwege een aantal contracten die in 2019 niet werden verlengd. Cybersecurity & Compliance en Digitale acceleratie zijn ook sterk gegroeid in 2020.

Onze businessproposities zijn: High performance teams, Digitale acceleratie, Business platforms, Intelligente datagedreven organisaties en Cybersecurity & Compliance.

High performance teams

Echt samenwerken over de traditionele grenzen heen. Wie dat kan, kan daadwerkelijk versnellen. Met onze multidisciplinaire High performance teams (HPT) creëert Ordina een voorsprong. HPT's zijn op basis van een beproefde aanpak samengesteld en werken in sprints aan een gezamenlijk doel van onze klanten. Deze teams weten hun doelen op korte termijn te halen, omdat onze medewerkers optimaal op elkaar zijn ingespeeld, elkaar coachen en effectief te werk gaan. Hierdoor ontwikkelen de teams zich in rap tempo en verbeteren de teamprestaties zich continu. Op die manier kunnen we een organisatie direct helpen versnellen in het creëren van klantwaarde. Dat doen we door digitale oplossingen te ontwikkelen, de kwaliteit van IT-toepassingen te verhogen of processen te optimaliseren. Eind 2020 zijn circa honderd teams actief bij onze klanten (eind 2019: 70 teams).

Digitale acceleratieBusiness platformsIntelligente datagedreven organisatiesCybersecurity & Compliance

Wij helpen de digitale en businesstransformatie van onze klanten aan te pakken. Daarbij kijken we niet alleen naar de business- en de technologiekant, maar onderzoeken we ook wat dit betekent op menselijk vlak. We verbinden organisaties in de digitale wereld met klanten of medewerkers via uiteenlopende technische mogelijkheden. Door slim gebruik te maken van nieuwe technologieën als virtual reality, augmented reality en EVXMƼGMEP MRXIPPMKIRGI IR HSSV MR XI WTIPIR op de behoeftes van de doelgroep, verbetert de dienstverlening en klanttevredenheid.

Business platforms ondersteunen de fysieke en digitale processen van een organisatie. Of het nu gaat over STIVEXMSRW TPERRMRK ƼRERGI SJ WEPIW ze moeten altijd beschikbaar zijn en ruimte bieden voor verbetering van prestaties en effectiviteit. Ordina haalt alles uit de business platforms van onze klanten. Zo garanderen we de continuïteit van processen. We zorgen voor de technische continuïteit op het platform, waarborgen de beschikbaarheid van kennis en sturen op tevredenheid. We beseffen ook dat de vraag naar nieuwe functionaliteit altijd groter is dan beschikbare budgetten, menskracht en kennis. Wij adviseren daarom wat de prioriteiten zijn en welke slimme alternatieven er zijn. We brengen een balans aan tussen investeren in betrouwbaarheid en investeren in vernieuwing. Bovendien zorgen we ervoor dat de platforms van onze klanten wendbaar zijn om mee te bewegen met de organisatie en haar toekomst.

Een intelligente en datagedreven organisatie is in staat actief kennis uit de organisatie te combineren met kennis uit data. Om voorbereid te zijn op de toekomst van morgen. Door deze data slim in te zetten in een organisatie en in alle bedrijfsprocessen is de organisatie wendbaar en in staat te excelleren in een digitaliserende wereld. Wij ondersteunen organisaties op het gebied van onder meer datascience, linkeddata, GEO-informatie en supply chain optimization. Het resultaat: meer slagvaardigheid, een uitstekende klantbeleving en het vermogen om met een aangepast businessmodel te anticiperen op de wereld van morgen.

Met Cybersecurity & Compliance maken we de business van onze klanten veilig en weerbaar tegen aanvallen. Dat wordt elke dag belangrijker. We minimaliseren de kans dat aanvallers kunnen binnenkomen. En als een aanval daadwerkelijk plaatsvindt, zorgen we dat klanten snel en doeltreffend kunnen reageren. Zodat de schade beperkt blijft en de systemen weer snel up-and-running zijn. Daarbij focussen we ons op de meest relevante security-risico's, geplot op de primaire processen van een organisatie. Daarbij hanteert Ordina een integrale aanpak, waarin techniek, organisatorische vraagstukken en menselijke aspecten zijn meegenomen.

• 55 Jaarverslag 2020 - Strategische pijlers, doelen & resultaten

• 4 Rendement en maatschappelijke verantwoordelijkheid

We streven naar een positieve impact op al onze stakeholders. Dat betekent dat we streven naar een FSZIRKIQMHHIPH ƼRERGMIIP VIRHIQIRX QEEV SSO HEX we in bredere zin een positieve bijdrage leveren aan de maatschappij. Hierbij streven we naar minimale impact op het milieu.

Financieel rendement

We willen een bovengemiddeld rendement bereiken door te groeien met onze businessproposities bij onze klanten. Daarbij moet uiteraard onze operatie op orde zijn. We sturen daarom op een evenwichtige kostenstructuur met lage overhead, waarbij onze medewerkers ingezet zijn op mooie klantopdrachten.

De omzet is in 2020 met 0,8% licht gedaald naar EUR 369,2 miljoen (2019: EUR 372,3 miljoen). In lijn met de strategie is de omzet met externe medewerkers sterk gedaald (circa EUR 10 miljoen) en heeft Ordina meer omzet vanuit de businessproposities geboekt. De businesspropositie-omzet maakt een aanzienlijke stijging door van 32% in 2019 naar 38% in 2020.

Het operationele resultaat (EBITDA) is met EUR 9,7 miljoen gestegen naar EUR 46,4 miljoen (2019: EUR 36,7 miljoen). De EBITDA marge nam met 2,7%-punt toe naar 12,6%. Ons resultaat is sterk verbeterd door de toename van opdrachten in teams met onze eigen professionals en door meer klantopdrachten vanuit onze businessproposities. Daarnaast is de productiviteit gestegen (2020: 70,1%, 2019: 69,3%) en was er minder omzet met externe medewerkers.

Covid-19 heeft op diverse manieren impact gehad op SR^I ƼRERGMʥPI VIWYPXEXIR >S LIFFIR WSQQMKI OPERXIR

Omzet per segment

In duizenden euro's en %

258.651 -5,1%

Nederland België/Luxemburg Totaal

113.608 8,9%

Ontwikkeling t.o.v. 2019

372.259 -0,8%

EBITDA per segment In duizenden euro's en %	2020 2020	2019 2019
Nederland	24.648 10,0%	20.051 7,8%
België/Luxemburg	21.714 17,6%	16.635 14,6%
Totaal	46.362 12,6%	36.686 9,9%

projecten vertraagd of ons verzocht om met hen mee te denken over voor hun benodigde kostenreducties. Daarnaast heeft het thuiswerken een positieve invloed gehad op onze kosten, zoals brandstof, reis- en verblijfkosten. In totaal heeft covid-19 in 2020 voor circa EUR 3-4 miljoen eenmalige positieve impact gehad op

SR^I ƼRERGMʥPI VIWYPXEXIR

)&-8(% QEVKI

In Nederland bedroeg de EBITDA in 2020 EUR 24,6 miljoen en de EBITDA marge 10,0%. Deze verbetering is het resultaat van een toename van productiviteit, een kwalitatief betere omzetmix met minder externe medewerkers en lagere operationele kosten als gevolg van thuiswerken, bijvoorbeeld brandstofkosten.

In Nederland was het aantal werkdagen in 2020 255 en was gelijk aan dat van 2019.

De EBITDA in België/Luxemburg bedroeg in 2020 EUR 21,7 miljoen en de EBITDA marge was 17,6%. De hoge marge is het resultaat van groei van de organisatie met eigen medewerkers en lagere operationele kosten als gevolg van thuiswerken, bijvoorbeeld brandstofkosten.

In België/Luxemburg was er in 2020 een werkdag meer (2020: 252, 2019: 251). De impact van één werkdag voor België/Luxemburg bedraagt circa EUR 0,4 miljoen omzet en circa EUR 0,3 miljoen EBITDA.

Het nettoresultaat is met EUR 7,4 miljoen gestegen naar EUR 22,3 miljoen (2019: EUR 14,9 miljoen), volledig in lijn met de stijging van het operationele resultaat (EBITDA). De herwaardering van de latente belastingvordering heeft zowel in 2020 als in 2019 een positief effect op het nettoresultaat. Deze herwaardering is het gevolg van het terugdraaien van wetgeving die tot lagere vennootschapsbelasting in toekomstige jaren zou leiden. De impact hiervan bedroeg EUR 1,6 miljoen in 2020 en EUR 1,1 miljoen in 2019.

Onze businessproposities zijn succesvol. Naast een steeds hogere waardering van onze klanten en onze medewerkers, leiden de businessproposities tot een hoger rendement. De langetermijndoelstelling van 10-12% EBITDA is in 2020 met 12,6% behaald.

Ontwikkeling cash

Ultimo 2020 was sprake van een nettocashpositie van EUR 44,4 miljoen (ultimo 2019: EUR 24,6 miljoen).

(I JVII GEWLƽS[ MW MR

miljoen (2019: EUR 10,9 miljoen). Deze toename is het resultaat van de verbeterde operationele prestaties.

Per 31 december 2020 heeft Ordina geen bedragen STKIRSQIR SRHIV HI ƼRERGMIVMRKWJEGMPMXIMX (I RIXXSWGLYPH XIR ST^MGLXI ZER HI ƄEHNYWXIHƅ )&-8(% ^SEPW KIJSVQYPIIVH MR HI ƼRERGMIVMRKWSZIVIIROSQWX O[EQ TIV 31 december 2020 uit op -1,2 en bleef daarmee onder het QIX HI ƼRERGMIVW SZIVIIRKIOSQIR QEMQYQ ZER

De Interest Cover Ratio bedroeg 229,8 op 31 december 2020. Deze bleef daarmee boven het minimum van 5,0.

Informatie over het aandeel

Ordina is sinds 1987 beursgenoteerd. Alle uitstaande gewone aandelen Ordina N.V. zijn genoteerd aan Euronext Amsterdam. Het aandeel Ordina N.V. is opgenomen in de Small Cap Index (AScX). We hechten grote waarde aan een goede relatie met onze aandeelhouders. We informeren onze aandeelhouders, beleggers en de markt op een transparante manier over de strategie van het bedrijf, de ontwikkelingen bij klanten, personele ontwikkelingen en de prestaties.

XSIKIRSQIR REEV )96

Transparantie en toegankelijkheid is van groot belang, zodat investeerders zo goed mogelijk in staat worden gesteld om de waarde van het aandeel en het bedrijf in te schatten. Door een actieve en open dialoog met aandeelhouders, analisten en banken vergroot Ordina de zichtbaarheid van het aandeel bij institutionele en particuliere beleggers.

Periodiek worden roadshows georganiseerd in Amsterdam, Londen en Parijs. In 2020 werden deze roadshows digitaal georganiseerd.

Aandelenkapitaal

Het aantal uitstaande aandelen ultimo 2020 bedraagt circa 93,3 miljoen aandelen. Ultimo 2020 staan er geen preferente aandelen uit. Ultimo 2020 staat er één prioriteitsaandeel uit. In 2020 zijn geen nieuwe aandelen geëmitteerd. Elk genoteerd gewoon aandeel Ordina

N.V. geeft recht op het uitbrengen van één stem. Voor een toelichting op de werking van dit prioriteitsaandeel

ZIV[MN^IR [I REEV TEKMREMR LIX LSSJHWXYO Ƅ7XEXYXEMVI

bepalingen en overige informatie'.

;IX ST LIX ƼRERGMIIP XSI^MGLX

-R LIX OEHIV ZER HI ;IX ST LIX ƼRERGMIIP XSI^MGLX ^MNR HI volgende meldingen door de vennootschap ontvangen (stand ultimo 2020):

• • Aandeelhoudersbelang 15 tot 20%: Mont Cervin Sàrl, Teslin Participaties Coöperatief UA,

• • Aandeelhoudersbelang 5 tot 10%: Lazard Frères Gestion SAS, Dimensional Fund Advisors

• • Aandeelhoudersbelang 3 tot 5%: Acadian Asset Management, JP Morgan Asset Management Holdings Inc.

Voor een actueel overzicht van de meldingen verwijzen we naar de website van Ordina of naar het register ƄWYFWXERXMʥPI HIIPRIQMRKIRƅ ST HI [IFWMXI ZER HI Autoriteit Financiële Markten.

RGB

CMYK

Koersontwikkeling

De koers van het aandeel Ordina is gedurende 2020 met 41,3% gestegen (2019: 43,5% gestegen). De koers van het aandeel Ordina was EUR 2,875 op 31 december 2020 (ultimo 2019: EUR 2,035). De SmallCap Index is met 12,2% gestegen ten opzichte van 31 december 2019. Het volume verhandelde aandelen in 2020 bedroeg gemiddeld 378.573 aandelen per dag (2019: 224.211).

/SIVWZIVPSST :IVERHIVMRKIR MRXIR ST^MGLXI ZERHIGIQFIV

50

25

Aandelenbezit bestuurders ultimo 2020

Jo Maes: 203.857 aandelen

Annemieke den Otter (bestuurder tot en met 31 december 2020): 79.916 aandelen

Dividendbeleid

Ordina hanteert een transparant dividendbeleid. We keren, afhankelijk van de beoordeelde omvang van de (bestaande dan wel te verwachten) cashpositie, tussen de 40%-60% van de nettowinst over een verslagjaar uit als dividend, waarbij als uitgangspunt geldt dat een gezonde balansverhouding van de onderneming gewaarborgd blijft en tevens de volgende voorwaarden gelden:

• • een solvabiliteit van ten minste 35% over het afgelopen verslagjaar;

• • een historische net debt/EBITDA-ratio van Q3 en Q4 kleiner dan 1,25;

• • de toekomstige net debt/EBITDA-ratio van Q1 en Q2 kleiner dan 1,25 (na uitbetaling dividend).

0

-25

-50

JanFebMrtAprMeiJunJulAugSep

Resultaten per aandeel (In euro's)

Cijfers per aandeel Eigen vermogen

Kasstroom uit operationele activiteiten Nettoresultaat

Nettoresultaat na verwatering

!

Ҏɰ HIG ҍҔɰғ

Ҏɰ HIG ҍҔҍҔ

3VHMRE	ҍ ҔҎҐ	ҍ ҒɦҐ ҏɰ Ҏ
%)<	ґҔҏ ҐҒ	ґҍҏ ґɰ Ҏ Ҏ
%7G<	ɰ Ҕҍғ ҍҔ	ɰ ɰҐҏ ҒҔ ɰҍ ҍ

OktNovDec

2020

2019

2018

2017

2016

In maart 2020 is het dividendvoorstel 2019 uit voorzorg ingetrokken vanwege de onzekere vooruitzichten die de uitbraak van het coronavirus covid-19 met zich QIIFVEGLX 2EEV EERPIMHMRK ZER HI FITIVOXI ƼRERGMʥPI impact op de resultaten van 2020 is in oktober het dividendvoorstel alsnog gedaan. Op 10 december is het voorstel goedgekeurd in een ingelaste Bijzondere Algemene Vergadering, waarna het dividend is uitbetaald.

Algemene Vergadering

Op 30 juni 2020 vond de Algemene Vergadering plaats en op 10 december 2020 vond een Bijzondere Algemene Vergadering plaats. Voor een overzicht van de besluiten van deze vergaderingen verwijzen we naar de notulen op de website van Ordina.

Financiële kalender

8 april 2021	Algemene Vergadering
29 april 2021	8VEHMRK YTHEXI 5ɰ
29 juli 2021	Publicatie halfjaarcijfers 2021
4 november 2021	Trading update Q3
17 februari 2022	Publicatie jaarcijfers 2021
7 april 2022	Algemene Vergadering

RGB

CMYK

Onze impact op de samenleving

Ordina staat midden in de samenleving. Naast een sterk rendement, willen we meer betekenen dan alleen ƼRERGMIIP WYGGIW 3SO SR^I WXEOILSPHIVW ZIV[EGLXIR HEX van ons. Want maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid wordt steeds belangrijker voor onze klanten, medewerkers, partners en overige stakeholders. Daarom richt Ordina zich in de bedrijfsvoering op het GVIʥVIR ZER ƼRERGMʥPI WSGMEPI IR QMPMIY[EEVHI ST HI langere termijn.

Juist vanuit onze strategie Ordina 2022 willen we daarin vooroplopen. We hebben daarbij twee speerpunten: milieu en maatschappij. We hebben de ambitie om CODž-neutraal en uiteindelijk CODž-negatief te zijn. En met ons vak kunnen we ervoor zorgen dat iedereen gelijke kansen heeft in de maatschappij.

Milieu: CODž neutraal

We hebben maar één planeet. En daar moeten we zuinig op zijn. Door verspilling te voorkomen en CODž-uitstoot steeds verder terug te dringen. Ook Ordina draagt hieraan bij. We stellen ons als doel om in 2030 CODž neutraal te zijn, maar onze ambitie is groter. We willen CODž-negatief worden.

Onze totale CODž-uitstoot is in 2020 sterk gedaald door de afgenomen reisbewegingen van onze medewerkers als gevolg van covid-19-maatregelen en anderzijds vanwege het (deels) sluiten van onze panden tijdens de (gedeeltelijke) lockdown.

De totale uitstoot is over 2020 met 47% afgenomen. Deze daling is nagenoeg volledig het gevolg van de situatie in 2020 rondom covid-19. De doelstelling om 8% minder CODž-uitstoot per FTE te realiseren van 2017-2020 hebben we daarom ook behaald.

We hebben ons in 2020 aangesloten bij de Nederlandse coalitie Anders Reizen en committeren ons aan de doelstelling om de door zakelijke mobiliteit veroorzaakte CODž-uitstoot per FTE met 50% te verminderen in 2030 (ten opzichte van 2016). Alhoewel Anders Reizen een Nederlands initiatief is, hanteren wij de doelstelling ook voor Ordina BeLux. Dit initiatief past goed in onze langetermijn ambitie om in 2030 CODž-neutraal te zijn.

Mobiliteit is een speerpunt in onze aanpak om CODž ƽMRO XI reduceren. Maar liefst 92% van onze eigen CODž-footprint komt door de reisbewegingen van onze medewerkers. Iets wat natuurlijk in 2020 veel beperkter was als gevolg van covid-19. In 2020 had Ordina circa tweeduizend leaseauto's in het wagenpark, waarvan circa 1.100 in Nederland en circa 900 in België en Luxemburg. Hiervan waren 301 wagens per ultimo 2020 volledig elektrisch (ultimo 2019: 205). Als gevolg van de sterke reductie in reisbewegingen in 2020 is het brandstofgebruik door ons totale wagenpark sterk verlaagd. De brandstofreductie per auto bedraagt 48,5%.

Medewerkers in Nederland kunnen sinds twee jaar overstappen op volledig elektrische auto's. We geven een vergoeding en stellen laadpalen thuis ter beschikking. Om het nog aantrekkelijker te maken laten we onze medewerkers binnen zekere grenzen vrij in het kiezen van een elektrische auto. Het merkenbeleid is op dit type voertuig niet van toepassing. Met deze stimulans IR KILSPTIR HSSV KYRWXMKI ƼWGEPI VIKIPMRKIR ^MNR IV inmiddels 301 auto's volledig elektrische auto's. Hiermee is eind 2020 circa 27% van ons wagenpark in Nederland volledig elektrisch. Ook in België is er in 2020 een nieuwe mobiliteitsregeling goedgekeurd waarbij het gebruik van elektrische auto's wordt gestimuleerd.

Ordina moedigt leaserijders aan om hun auto te laten staan en zakelijke kilometers op een andere manier af te leggen. Voor iedere leaserijder in Nederland is een NS Business Card beschikbaar en vanaf april 2021 behoort IIR PIEWIƼIXW SSO XSX HI OIY^IQSKIPMNOLIHIR

Wij motiveren onze medewerkers om alternatief vervoer XI RIQIR IR ƄWPMQQIVƅ ZERYMX PSGEXMIW XI KEER [IVOIR

en vergaderen, gebruikmakend van technologische ondersteuning. In de nieuwe mobiliteitsregeling voor Nederland stimuleert Ordina de keuze voor een leaseauto met zo weinig mogelijk CODž-uitstoot. Diesels worden ZER[IKI LYR ƼNRWXSJYMXWXSSX RMIX QIIV MR LIX RMIY[I lease-aanbod aangeboden.

De duurzame ambitie is hoog, want vanaf 1 januari 2022 is het de bedoeling om in Nederland alleen nog maar volledig elektrische auto's toe te laten in het lease-aanbod. Voor België zal dit in 2025 zijn. Zo zorgen we samen voor een nog kleinere CODž-footprint.

Het gas- en elektriciteitsgebruik in onze kantoren bepaalt 6% van onze CODž uitstoot. Uiteraard streven we ernaar ook dat zoveel mogelijk terug te dringen. De uitstoot gerelateerd aan het gas- en elektriciteitsverbruik meten we per werkplek.

Na de aankondiging van de lockdown in maart zijn onze panden of gesloten of zijn ze per direct ingericht op de 1,5 meter afstand en zijn onze medewerkers zoveel als mogelijk gefaciliteerd in het thuiswerken. Dit heeft geresulteerd in een afname van het aantal werkplekken op jaarbasis van 30%.

Zowel het gasverbruik als het elektriciteitsverbruik is sterk afgenomen in 2020. Enerzijds wordt dit lagere ZIVFVYMO ZIVOPEEVH HSSV WMKRMƼGERX PEKIVI EER[I^MKLIMH vanwege covid-19 en beperkte openingstijden van onze kantoren. Daarnaast is het datacenter Groningen aan het afschalen. Ondanks dat het gas- en elektraverbruik is gedaald, is het aantal werkplekken door de 1,5 meter inrichting van de kantoren ook sterk afgenomen. Het ZIVFVYMO TIV [IVOTPIO MW HSSV HI^I EERTEWWMRK WMKRMƼGERX gestegen in vergelijking met vorig jaar. Het gas- en elektriciteitsverbruik per werkplek is respectievelijk +27,2% en +19,2% toegenomen in 2020. Uitgaande van gelijk aantal werkplekken ten opzichte van 2019 zou de gasreductie -11% en de elektrareductie -16% geweest zijn dit jaar.

Ten slotte realiseren we via onze dienstverlening een vermindering van de CODž-uitstoot bij onze klanten. Hiermee creëren we via onze klanten een extra hefboom in onze impact op het milieu.

Om de stap te maken naar CODž-neutraal én zelfs CODž-negatief is er echter meer nodig. De initiatieven om onze CODž-uitstoot zoveel mogelijk te beperken zullen ons niveau verlagen, maar de resterende uitstoot zullen we moeten compenseren. Het is mogelijk om dit te doen HSSV QMHHIP ZER LIX OSTIR ZER GIVXMƼGEXIR ;I OMI^IR er bewust voor om dit niet te doen, maar onderzoeken mogelijkheden om zelf een bijdrage te leveren aan extra bebossing.

Maatschappij: Ons vak draagt bij aan gelijke kansen De maatschappelijke ongelijkheid tussen mensen neemt toe. We zien dat steeds meer om ons heen. Bij Ordina vinden we dat iedereen gelijke kansen moet krijgen. En wij geloven dat ons vak daarin een betekenisvolle rol kan spelen. Dat doen we door een bijdrage te leveren aan organisaties die zich inzetten voor goede doelen, maar ook door kinderen en studenten te laten kennismaken met ons vak.

Pledge 1%

Een van onze duurzaamheidsinitiatieven is de Pledge 1%-beweging, waar we ons in 2020 bij hebben aangesloten. De Pledge 1%-beweging draagt bij aan het creëren van een betere wereld. Inmiddels doen meer dan elfduizend organisaties hieraan mee door 1% van hun vermogen, winst, producten of tijd belangeloos weg te geven aan een doel naar keuze. Vanuit Ordina voeren we concrete projecten uit die met ons vakgebied hebben te maken. Ook nemen onze medewerkers als vrijwilliger deel aan projecten van externe maatschappelijke organisaties, zoals een NGO, stichting, onderwijs- of zorginstelling of organisatie die ANBI is geregistreerd.

"Ordina draagt bij aan het milieu door onze CODž-uitstoot steeds verder terug te dringen"

JINC

Daarnaast zetten wij ons actief in om digitalisering in de maatschappij te versterken en verbeteren vanuit onze samenwerking met JINC. Met onze expertise willen we kinderen van acht tot zestien jaar een goede start op de arbeidsmarkt geven. JINC maakt zich sterk voor een maatschappij waarin de achtergrond van een kind niet zijn of haar toekomst bepaalt en waarin ieder kind kansen krijgt. Via het JINC-programma maken kinderen kennis met digitalisering, ontdekken ze welk werk bij hun talent past en leren ze solliciteren. Ordina-medewerkers geven bijvoorbeeld lessen op basisscholen over digitale vaardigheden.

Close the Gap

Ordina België geeft gebruikt IT-materiaal aan Close XLI +ET :ME HI^I RSR TVSƼX SVKERMWEXMI OVMNKIR laptops, servers en telefoons een tweede leven in ontwikkelingslanden, en sinds kort ook in scholen in Europa. Zo helpen wij mee om te zorgen dat iedereen gelijke kansen heeft vanuit digitalisering.

Allemaal Digitaal

In Nederland heeft Ordina in het voorjaar van 2020 meegedaan aan de actie Allemaal Digitaal. Dit is een initiatief van overheid, maatschappelijke organisaties en de IT-sector om gebruikte laptops in te zamelen, op te knappen en te verdelen over de mensen die ze het hardst nodig hebben. Iets wat met name door covid-19 van groot belang is, omdat we meer dan ooit aangewezen zijn op digitale technologie om te leren, werken en contact te hebben met anderen.

Twee voorbeelden van JINC-projecten waar Ordina zich voor inzet.

Wijhelpenziekenhuizen.nl

Landschap Erfgoed Utrecht

Een project waar Ordina zich voor inzet is Wijhelpenziekenhuizen.nl. Dit is een samenwerkingsverband tussen Nederlandse cybersecuritybedrijven die aanvallen van malware helpen voorkomen tegen ziekenhuizen en zorginstellingen die zich bezighouden met de bestrijding van covid-19.

Een ander project is de partnerovereenkomst tussen Ordina en Stichting Landschap Erfgoed Utrecht. Met behulp van haar digitale expertise helpt Ordina Landschap Erfgoed Utrecht belangeloos op het terrein van IT en digitale oplossingen. Landschap Erfgoed Utrecht heeft als doel het behouden, beheren en ontwikkelenvan het landschap, cultureel erfgoed en natuur in de provincie Utrecht. Een voorbeeld van de samenwerking tussen Ordina en 0ERHWGLET )VJKSIH 9XVIGLX MW LIX TVSNIGX Ƅ/PIMRI Landschapselementen', waarbij GEO-data, die door duizenden vrijwilligers afgelopen jaren zijn verzameld, wordt ontsloten voor aangesloten gemeenten in de provincie en derde partijen.