ETF's MS&Consulting Co., Ltd.

MS&Consulting Co.,Ltd is een in Japan gevestigd bedrijf dat zich voornamelijk bezighoudt met mystery shopping-onderzoek naar klanttevredenheid (CS) en medewerkerstevredenheid (ES), en met de bijbehorende adviesactiviteiten. Het bedrijf is actief via drie diensten. De mystery shopping onderzoeksdienst (MSR) houdt zich voornamelijk bezig met het leveren van rapporten op basis van de vergelijkende analyse en de numerieke gegevens die uit elk onderzoeksonderdeel komen volgens de situatie van elke winkel, evenals de analyse van hiaten en trends voor alle winkels. De diagnosedienst voor serviceteams houdt zich voornamelijk bezig met het uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken onder werknemers op basis van leiderschap, teamprestaties, teamcultuur, onafhankelijkheid van het personeel en tevredenheid van het personeel. De advies- en trainingsdienst houdt zich voornamelijk bezig met het aanbieden van het HERB knowhowprogramma om de dienstverlening van onder naar boven te verbeteren op basis van de MSR-resultaten en de diagnoseresultaten van de serviceteams.