Missfresh Limited heeft aangekondigd dat het de eerste fase heeft afgerond van de uitrol van de Missfresh 1V1 Advisor gepersonaliseerde shopping conciërge diensten. Het gemiddelde aantal bestellingen per klant en de gemiddelde maandelijkse inkomsten per effectieve gebruiker (ook bekend als de gemiddelde inkomsten per eenheid of ARPU) die deelnemen aan het Missfresh 1V1 Advisor-programma hebben bemoedigende prestaties laten zien, met een stijging van respectievelijk 70% en 100% in vergelijking met die van klanten die geen conciërgediensten afnemen, zo blijkt uit de transactiegegevens van de onderneming. De succesvolle lancering van het 1V1 Adviseur-programma, een van de belangrijkste initiatieven van Missfresh voor haar groeistrategie van hoge kwaliteit, getuigt van de doeltreffende methoden van de onderneming om haar activiteiten af te stemmen op klanten met een hoge waarde en tegelijk haar operationele efficiëntie voortdurend te verbeteren. Missfresh lanceerde het 1V1 Adviseur-programma voor haar bestaande en potentiële hoogwaardige klanten op haar on-demand online retailplatform in het derde kwartaal van 2021. In het kader van het programma verzorgen de toegewijde adviseurs van de onderneming één-op-één-communicatie met klanten via WeCom, een zakelijk communicatiemiddel dat is ontwikkeld door het Tencent WeChat-team. Missfresh-gebruikers kunnen gebruikmaken van de 1V1 Adviseursdiensten via WeCom als ze een officiële uitnodiging voor het 1V1 Adviseur-programma accepteren van de klantenservice van de onderneming, het officiële WeChat-account of bezorgers. De 1V1 Adviseursdiensten omvatten het hele winkelproces, van pre-sale tot aankoop en post-sale, met inbegrip van gepersonaliseerde productaanbevelingen, vragen en antwoorden over productgebruik, inzicht in gebruikersbehoeften en follow-up van feedback van klanten. Missfresh verwacht dat medio 2022 30% van haar gebruikers onder het 1V1 Advisor-programma zal vallen. Focussen op het verhogen van de inkomsten van het bestaande klantenbestand en tegelijkertijd de loyaliteit en betrokkenheid van de gebruikers verbeteren, is in toenemende mate de marketingstrategie die de voorkeur geniet van e-commercespelers, nu de internetsector zich richt op de ontwikkeling van hoge kwaliteit temidden van een zeer concurrerende operationele omgeving. De lancering van de 1V1-diensten van Missfresh Adviseurs stelde de onderneming in staat om het felbegeerde "privédomeinverkeer" van China te lokken en aan zich te binden, dat wil zeggen klanten die worden gekweekt via directe communicatie op platforms zoals WeChat. Deze methode van interactie met gebruikers maakt een meer gepersonaliseerde behandeling van de behoeften van klanten mogelijk, wat op zijn beurt de gehechtheid van hoogwaardige klanten aan het Missfresh-platform verhoogt. Op dit moment biedt het 1V1-adviseursprogramma van Missfresh gepersonaliseerde diensten op basis van de verschillende voorkeuren van gebruikers, zoals het aanbevelen van voedingsmiddelen met een hogere voedingswaarde aan fitnessfanaten en babyvoeding aan jonge moeders – dit stimuleert de geneigdheid van gebruikers om een aankoop te doen. Een ander uitzonderlijk voordeel van de 1V1-adviseur van Missfresh is de mogelijkheid om productinnovatie te stimuleren door nauwkeurig de behoeften van gebruikers te identificeren. Zo zijn verschillende kant-en-klare groenteproducten en veelzijdige kruidenmengsels die Missfresh verkoopt, ontwikkeld om te voldoen aan de behoeften van de gebruiker die door het Missfresh Advisor-programma zijn vastgesteld.