Conduent Incorporated heeft een innovatie-initiatief met Microsoft aangekondigd dat gebruik zal maken van Microsoft Azure OpenAI Service om de kracht van generatieve AI te brengen om kwaliteit, productiviteit en snellere cyclustijden te stimuleren voor de wereldwijde klanten van Conduent. Het innovatieve initiatief verkent in eerste instantie de toepassing van generatieve AI in het beheer van claims in de gezondheidszorg, platforms voor klantenservice en fraudedetectie, met drie lopende pilots. Door generatieve AI te integreren in het aanbod van klanten en interne activiteiten, bouwt Conduent voort op zijn lange geschiedenis in het leveren van technologieën en oplossingen die de bedrijfs- en kostenprestaties van klanten verbeteren, de klantervaring verbeteren en bedrijfsprocessen optimaliseren.

Via dit AI-initiatief zullen Conduent en Microsoft samenwerken aan meerdere use cases voor verschillende bedrijfsprocessen. Deze use cases zullen gebruik maken van speciale gevallen van AI om de gegevens van Conduent en zijn klanten te beschermen. De lopende generatieve AI-pilots omvatten: Intelligente gegevensverzameling uit documenten over claims in de gezondheidszorg voor snellere toewijzing door Azure AI Document Intelligence en Azure OpenAI Service te implementeren; Vergroting van het volume en de snelheid van de verwerking van fraudedetectie in betalingen door Azure Data Factory en Azure OpenAI Service te gebruiken; Verbetering van de reactiesnelheid van klantenserviceagenten door Azure AI Language Service, Azure AI Speech Service en Azure OpenAI Service te gebruiken.

Met diepgaande ervaring in robotische procesautomatisering (RPA) en andere vormen van automatisering, is Conduent goed gepositioneerd om haar klanten te begeleiden bij het gebruik van deze nieuwe technologie en haar eBook, "Generative AI: A measured approach to exploring opportunities that drive business process efficiency," biedt bruikbare inzichten om activiteiten te stroomlijnen en groei te bevorderen door generative AI.