LiveVox heeft een samenwerkingsverband aangekondigd met CGI om het contact center platform van LiveVox te integreren in CACS X van CGI voor incasso. CACS X is CGI's cloud-native debiteurenbeheer van de volgende generatie en biedt een revolutionaire oplossing voor klantgericht wanbetalingsbeheer gedurende de gehele incassolevenscyclus. Met deze krachtige nieuwe integratie kunnen klanten van CACS X het CCaaS-platform van LiveVox gebruiken om een kant-en-klaar incasso-, compliance- en omnichannel communicatieplatform te creëren dat het nog eenvoudiger maakt om consumenten te helpen hun schulden aan te pakken en wegen naar herstel te bieden.

De integratie tussen het contactcenter-platform van LiveVox en CACS X stelt banken, kredietverenigingen en fintech-organisaties in staat om: Een betere klantervaring (CX) bieden via verschillende kanalen met digitale berichten, waaronder SMS, e-mail en chat als onderdeel van gemengde multichannel outreach en campagnes. De efficiëntie en productiviteit van agenten te verbeteren door 100% data-integratie in en uit LiveVox Agent Workflows u biedt gebruikers de mogelijkheid om toegang te krijgen tot CACS X-gegevens en deze te begrijpen. Verminder compliance risico's dankzij systemen en ingebouwde controles voor de Telephone Consumer Protection Act (TCPA), Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) en andere Accounts Receivable Management (ARM) regelgeving.

Profiteer van gegevensintegratie en de mogelijkheid om gegevens van en naar beide platforms over te brengen door het gebruik van CACS X-gegevens binnen de LiveVox-workflow mogelijk te maken om klanttrajecten op maat te maken en de productiviteit van agenten te verbeteren.