Kotak Mahindra Bank Limited heeft de benoeming aangekondigd van Bhavnish Lathia tot chief of customer experience, om leiding te geven aan de customer experience functie voor de bank. Lathia heeft 25 jaar wereldwijde ervaring, waaronder 18 jaar bij Amazon, in alle bedrijfsfuncties, zoals productbeheer, e-commerce, marketing, engineering en analytics, met de nadruk op het verbeteren van de klantervaring. Na Amazon is Lathia overgestapt naar Valo Health, waar hij als hun chief product officer verantwoordelijk was voor engineering, machine learning, en product management.

Lathia heeft meer dan 40 patenten (goedgekeurd en aangevraagd) op het gebied van e-commerce, web services, distributed computing en machine learning. Hij heeft een MS in computerwetenschappen van de universiteit van Louisiana, en een MBA van de California State University.