KOTAK MAHINDRA BANK LIMITED 
In april verbood de Reserve Bank of India (RBI) Kotak om nieuwe klanten toe te voegen via haar online en mobiele bankkanalen en om nieuwe creditcards uit te geven vanwege tekortkomingen op het gebied van informatietechnologie.
"We voegen nu al enkele jaren ongeveer 150 nieuwe filialen toe. Ook dit jaar zal het momentum aanhouden," vertelde Virat Diwanji, groepspresident en hoofd - consumentenbank, maandag in een interview per e-mail aan Reuters.
De op drie na grootste particuliere kredietverstrekker van India zal zich richten op de sectoren waar deposito's gemakkelijk verkrijgbaar zijn, zei de functionaris, en hij voegde eraan toe dat het werven van klanten via filialen goed verloopt.
Vóór de beslissing van de RBI was Kotak sterk afhankelijk van digitale kanalen om nieuwe klanten te werven.
Ongeveer 95% van het volume van de nieuwe persoonlijke leningen werd in het oktober-december kwartaal digitaal uitbetaald, terwijl 99% van de nieuwe creditcards via digitale kanalen werden uitgegeven. Een soortgelijke uitsplitsing voor het kwartaal januari-maart is nog niet beschikbaar.
De plannen van Kotak om meer filialen op te zetten zullen misschien niet meteen nieuwe klanten opleveren, maar op de middellange tot lange termijn kan de strategie wel vruchten afwerpen, omdat het de aanwezigheid en het bereik zal vergroten, aldus Kranthi Baithini, directeur aandelenstrategie bij WealthMills Securities. Dat zal echter gepaard gaan met hoge overheadkosten, zei hij.
Ondertussen werkt de bank "vastberaden" om aan de eisen van de RBI te voldoen en weer over te gaan tot de orde van de dag, zei Diwanji.
De particuliere kredietverstrekker heeft de investeringen opgevoerd om zijn IT-systemen te versterken, waaronder stappen om de controles op de veiligheid van digitale betalingen te versterken en om aan de wettelijke normen voor cyberbeveiliging van gegevens te voldoen, voegde hij eraan toe.
Kotak heeft in de afgelopen 12-15 maanden meer dan 530 werknemers aangenomen, waarvan de meesten een technische achtergrond hebben, zei hij.
De bank zal zich blijven richten op persoonlijke leningen en zakelijke leningen, zei Diwanji. (Verslaggeving door Siddhi Nayak; Bewerking door Sohini Goswami)
