Royal Mail zei eerder dat het de bezorgingsdoelstellingen voor 2022-2023 niet haalde en gaf de schuld aan vakbondsgeschillen die stakingsacties hadden veroorzaakt en de activiteiten hadden beïnvloed.

"Bij de beslissing of het bedrijf zijn verplichtingen niet nakomt, zullen we nagaan of er uitzonderlijke gebeurtenissen waren - buiten de controle van het bedrijf - die kunnen hebben verklaard waarom het zijn doelstellingen niet heeft gehaald," zei Ofcom in een verklaring.

"Als het bedrijf geen bevredigende verklaring geeft en we vaststellen dat Royal Mail haar verplichtingen niet is nagekomen, kunnen we overwegen of we een financiële boete moeten opleggen."

Een totaal van 18 dagen van stakingen door postmedewerkers van Royal Mail tussen augustus en december had het pakket- en postbedrijf meer dan 200 miljoen pond (252,42 miljoen dollar) gekost.

"We zijn teleurgesteld over onze prestaties op het gebied van servicekwaliteit en het herstellen van onze service naar de hoge normen die onze klanten verwachten is onze topprioriteit. We zullen volledig meewerken aan het onderzoek van Ofcom," zei Royal Mail in een verklaring per e-mail aan Reuters.

In haar jaarlijkse rapport over de kwaliteit van de dienstverlening zei Royal Mail maandag dat 73,7% van de eersteklas post in de loop van het jaar binnen één werkdag was bezorgd, vergeleken met een doelstelling van 93% van de universele dienstverplichting (USO).

"Het spijt ons voor alle klanten die mogelijk zijn beïnvloed door onze prestaties tijdens een jaar dat een van de moeilijkste in onze geschiedenis is geweest," zei operationeel directeur Grant McPherson in een verklaring.

"Met de plannen die we hebben om de serviceniveaus te verbeteren en het ziekteverzuim te verlagen, hopen en verwachten we de komende maanden verdere vooruitgang te zien," voegde McPherson eraan toe.

($1 = 0,7923 pond)