INTERNATIONAL CONSOLIDATED AIRLINES GROUP, S.A. (Alliance News) - International Consolidated Airlines PLC's British Airways heeft zich verontschuldigd nadat een IT-probleem de annulering van binnenlandse en Europese vluchten op donderdag veroorzaakte, nu Groot-Brittannië het Bank Holiday weekend ingaat.
Donderdag vertrokken meer dan 50 vluchten van British Airways vanuit Heathrow en de luchtvaartmaatschappij drong er bij passagiers op aan om hun vluchtstatus te controleren voordat zij vrijdag naar de luchthaven gaan.
Meer dan 20 vluchten die donderdag op Heathrow zouden landen zijn geannuleerd of hebben vertraging opgelopen.
Sommige vluchten die vrijdagavond hadden moeten vertrekken, hebben bericht gekregen dat hun vlucht vertraagd is, wat de stress voor de klanten nog vergroot.
Dit komt omdat de luchtvaartmaatschappij vlak voor Kerstmis vluchten moest annuleren vanwege IT-problemen, en in 2017 toen honderden vluchten vanaf de luchthavens Heathrow en Gatwick werden geannuleerd vanwege een IT-storing.
In een verklaring van British Airways van even voor 22.00 uur op donderdag stond: "We zijn ons bewust van een technisch probleem, waaraan we hard werken om het te verhelpen".
"Wegens het grote aantal telefoontjes verzoeken wij u alleen contact met ons op te nemen als u in de komende 48 uur gaat reizen.
Een tweet van British Airways om 23.27 uur op donderdag zei dat hun "systemen weer werken", maar dat er nog steeds "intermitterende problemen" kunnen zijn.
Een woordvoerder van Heathrow Airport zei dat de annuleringen niet te wijten zijn aan stakingen op de luchthaven.
"British Airways werkt momenteel aan het oplossen van een technisch probleem met een aantal van haar systemen. We hebben extra Heathrow collega's in de terminals om passagiers eventuele extra hulp te bieden."
Klanten kunnen hun geld terugkrijgen, omboeken of als ze moeten overnachten krijgen ze maaltijden en hotelaccommodatie aangeboden.
Een Twitter gebruiker, die rond 19.00 uur op de luchthaven was, zei: "Bijna alle BA vluchten van LHR T5 geannuleerd vanavond. Geen info. Ongeveer 4 mensen op BA bureaus proberen om te gaan met de chaos.
"Kom op BA jullie kunnen beter dan dit. Jullie worden verondersteld het vlaggenschip van de UK te zijn."
De vertragingen en annuleringen zullen naar verwachting vrijdag doorgaan.
Dit komt omdat de veiligheidsagenten op Heathrow Airport donderdag een driedaagse staking zijn begonnen in een geschil over hun loon.
Leden van Unite hebben al 15 dagen stakingsacties gevoerd, ook tijdens de drukke paasperiode.
De aandelen van IAG sloten donderdag in Londen 0,5% hoger op 158,10 pence per stuk.
Door Cormac Pearson, PA
bron: PA
Copyright 2023 Alliance News Ltd. Alle rechten voorbehouden.
