IHG Hotels & Resorts heeft een uitgebreid partnerschap aangekondigd dat nieuwe klantervaringen zal stimuleren binnen de mobiele app IHG One Rewards. Met de technologieën van Google Cloud zal IHG een generatieve AI-gestuurde reisplanningsfunctie lanceren die gasten kan helpen om hun volgende vakantie direct in de mobiele app van IHG One Rewards te plannen in een reeks nieuwe functies die in de tweede helft van 2024 gelanceerd zullen worden en die een dynamischere digitale gastervaring zullen creëren. Met IHG's Travel Planner kan een gast aanbevelingen en ideeën krijgen voor zowel brede als genuanceerde verzoeken, zoals "Geef me vier opties voor een diner laat op de avond in de buurt van het InterContinental London Park Lane," of "Staat het Kimpton Shinjuku Hotel in Tokio huisdieren toe?" tot "Welke jazzshows zijn er in de buurt van de Holiday Inn Express Manhattan Times Square South in het weekend van 12 oktober?". Extra functies zullen in de maanden na de publieke lancering van de Travel Planner gelanceerd worden.

Investeringen in de mobiele app IHG One Rewards en technologie ter ondersteuning van het loyaliteitsprogramma van IHG zijn cruciale onderdelen van IHG's inspanningen om de loyaliteit en betrokkenheid van klanten te vergroten, en door samen te werken met Google Cloud kan het bedrijf snel functies implementeren die geliefd zijn bij gasten. De Travel Planner wordt ontwikkeld met behulp van Vertex AI, het AI-platform van Google Cloud, en de Gemini-modellen van Google. Google Cloud werd de cloudprovider van IHG in 2022, toen IHG onderdelen van zijn gegevens migreerde naar BigQuery, een volledig beheerd, serverloos datawarehouse.

IHG's keuze voor de AI-technologie van Google Cloud voor de aankomende Trip Planner-functie was gebaseerd op verschillende factoren, waaronder de suite van AI-technologieën van Google Cloud waarmee IHG kan groeien, en het brede ecosysteem van consumentenproducten en -services van Google dat mogelijkheden biedt om gepersonaliseerde ervaringen voor reizigers te creëren. IHG blijft onderzoeken hoe beveiligde technologische innovatie kan leiden tot een hoger investeringsrendement voor hoteleigenaren en betere ervaringen voor gasten. Dankzij de aanpak van Google Cloud op het gebied van cyberbeveiliging, gegevensbeheer en privacy behoudt IHG de controle over haar gegevens en kunnen gegevens en toepassingen voldoen aan compliance- en beveiligingsnormen, wat een belangrijke prioriteit is voor IHG.

Verder betekent de verantwoordelijke en ethische benadering van Google Cloud voor generatieve AI ook dat IHG toegang heeft tot tools waarmee de reacties van modellen direct kunnen worden beoordeeld op geschiktheid en nauwkeurigheid. Deze toegang stelt IHG in staat om zijn applicaties, aangedreven door Google's modellen, af te stemmen en bij te werken om optimale prestaties te garanderen.