Hinduja Global Solutions heeft een strategisch partnerschap met Genesys aangekondigd. Genesys en HGS zullen software-as-a-service oplossingen combineren met diepgaande expertise op het gebied van contactcenters om tegelijkertijd de interacties voor klanten en de medewerkers die hen ondersteunen te verbeteren. Een gemeenschappelijk doel van het partnerschap is dat klanten de verschuiving van de markt naar empathische, virtuele CX omarmen.

Met behulp van het stabiele en ondernemingsklare platform dat Genesys biedt, kunnen organisaties kunstmatige intelligentie (AI) aangedreven, gepersonaliseerde ervaringen leveren met behulp van werknemers van thuiswerkers, hybride of traditionele in-center locaties. HGS koos ook voor Genesys vanwege zijn dynamische, digital-first oplossingen die zich richten op de ervaring van de agent - waarbij niet alleen de tevredenheid van de werknemers wordt gemeten, maar ook het geluk van de werknemers. Bovendien gelooft HGS dat Genesys de tools heeft om interacties te vergemakkelijken en het aantal ondersteunde interacties te verhogen.

Bedrijven die gebruik maken van de gecombineerde innovatie van HGS en Genesys profiteren van: Klanten helpen hun eigen ervaringen te creëren. Eindgebruikers de kanalen geven waaraan zij de voorkeur geven. Agenten voorzien van de juiste tools om taken snel, gemakkelijk en efficiënt uit te voeren.

Vermindering van het verloop door te focussen op het geluk van de agent. Het juiste evenwicht tussen mensen en technologie om elke interactie te verbeteren. Het aantal interacties van klanten met merken verhogen, meer positieve ervaringen creëren en meer klantentrouw stimuleren.

HGS is ervan overtuigd dat de people-first technologie van Genesys HGS zal helpen een aantrekkelijke werkomgeving te bieden voor huidige en toekomstige werknemers, waardoor de betrokkenheid van werknemers en de kwaliteit van de dienstverlening zullen verbeteren.