Hinduja Global Solutions heeft een strategisch partnerschap aangekondigd met de Government Digital Service (GDS) in het Verenigd Koninkrijk, om contactcenterondersteuning te bieden voor gebruikers van GOV.UK One Login - met als doel de manier waarop mensen hun identiteit bewijzen om toegang te krijgen tot centrale diensten van de Britse overheid, te vereenvoudigen en sneller te maken. GDS maakt deel uit van het Cabinet Office. De nieuwe samenwerking is tot stand gekomen via het Crown Commercial Service Framework.

De samenwerking biedt HGS UK een opwindende kans om de vooruitgang te bespoedigen en de langetermijnvisie van GDS te ondersteunen om kiezers in staat te stellen gemakkelijk toegang te krijgen tot overheidsdiensten. De samenwerking biedt HGS UK de mogelijkheid om uitgebreide, multichannel ondersteuning te bieden aan openbare gebruikers van de GOV.UK One Login-diensten van GDS. Als strategische partner brengt HGS een uitgebreide staat van dienst mee op het gebied van succesvolle implementatie van cruciale overheidsoplossingen over de hele wereld.

HGS brengt een rijkdom aan digitale mogelijkheden mee om agenten te ondersteunen, waaronder single-pane-of-glass over kanalen voor spraak, webchat, webformulier, sociaal, en intelligente doorverwijzing door middel van conversationele AI, terwijl interactietrends en waarschuwingen worden gemonitord door middel van spraak/tekstanalyse.