Guidewire en Genesys® kondigen aan dat de nieuwe gevalideerde Ready for Guidewire-versnellers van het Genesys Cloud-platform nu beschikbaar zijn voor gebruikers van ClaimCenter en PolicyCenter in de Guidewire Marketplace. Polishouders willen gemak en transparantie tijdens interacties, of ze nu updates nodig hebben over de status van een claim, een betalingsmelding of een meer complexe kwestie. Maar veel verzekeraars kunnen personalisatie voor hun klanten niet opschalen vanwege beperkte communicatiekanalen en een gebrek aan self-service opties.

De samenwerking tussen Genesys en Guidewire stelt verzekeringsmaatschappijen in staat om sterkere banden met polishouders te creëren en de operationele efficiëntie te verhogen. Met de Genesys G2 Connect Accelerators kunnen verzekeraars die in Guidewire werken automatisch de claim of polis van een klant invullen zodra er een oproep binnenkomt. Polishouders zijn ook in staat om eenvoudige verzoeken snel op te lossen via zelfbedieningsopties en contact te leggen met agenten via het communicatiekanaal van hun keuze.

Door gebruik te maken van de AI-gestuurde ervaringsorkestratiemogelijkheden van Genesys Cloud, stellen de integraties verzekeraars in staat om te kiezen voor: rechtstreeks binnen Guidewire met polishouders te communiceren via het kanaal van hun voorkeur, waarbij elke klantinteractie actief wordt beheerd; interacties met polishouders te personaliseren door automatische gegevensuitwisseling tussen Genesys en Guidewire, wat resulteert in een grotere operationele efficiëntie; polishouders 24/7 zelfbedieningsopties te bieden via spraak-, digitale en berichtgevingskanalen voor een gestroomlijnde service; en proactief meldingen over schadeclaims of polisstatusupdates naar polishouders te sturen, gevoed door triggers in Guidewire, om kosten en inspanningen voor klanten te verminderen.