Freshworks Inc. kondigt aan dat Yulu Bikes Freshworks' Freshdesk(TM) en Freshchat(TM) gebruikt om de klantondersteuning via meerdere digitale kanalen, waaronder mobiele apps en AI-gestuurde chatbots, te uniformeren en te automatiseren. India is een zich ontwikkelende markt voor elektrische mobiliteit en Yulu maakt een naadloze, gedeelde en duurzame connectiviteit op de eerste en laatste kilometer mogelijk. In de afgelopen 5 jaar heeft Yulu zijn activiteiten in de ruimte van gedeelde mobiliteit uitgebreid door de introductie van batterijwisselstations, wat resulteerde in een toename van het volume van inkomende vragen van klanten. Als technologiegedreven mobiliteitsplatform zocht Yulu Bikes naar een gebruiksvriendelijke ervaring in zijn mobiele app en beschikbaar via het kanaal van keuze van de gebruiker.

Hierdoor moest het supportteam van Yulu door gefragmenteerde klantgesprekken over meerdere kanalen navigeren. Met Freshworks zijn alle gesprekken op één plaats en kan het bedrijf de prestaties van zijn team volgen met behulp van aangepaste analyses voor statistieken. Chat is een belangrijk aandachtspunt voor het klantgerichte team van Yulu.

De meeste klanten willen snel contact met het bedrijf als ze onderweg met een probleem worden geconfronteerd en willen niet wachten. De bots van Freshchat hebben 30% van de inkomende chatvolumes aanzienlijk verminderd door real-time oplossingen te bieden. Met intelligente automatisering kan Yulu repetitieve taken automatiseren en zijn agenten in staat stellen zich te concentreren op problemen die menselijke tussenkomst vereisen.