Freshworks Inc. heeft aangekondigd dat bedrijven over de hele wereld hun klantenbinding hebben verhoogd door de conversational AI bots van Freshworks te gebruiken om de communicatie met kopers via WhatsApp, Instagram Messaging en Facebook Messenger te automatiseren. Internationale bedrijven zoals MTN Cameroon in Afrika, Body & Fit in Europa en The Giving Movement in Dubai hebben hun klantenservice efficiënter gemaakt op de berichtenplatforms van Meta met behulp van de Freshchato, Freshdesko en Freshsaleso producten van Freshworks. Met meer dan twee miljard dagelijks actieve WhatsApp-gebruikers, bijna twee miljard dagelijks actieve Facebook-gebruikers en meer dan twee miljard maandelijks actieve Instagram-gebruikers biedt Meta 's werelds populairste berichtenplatforms. De integraties van Meta Business Messaging met de CX- en CRM-producten van Freshworks maken het betrekken van klanten en prospects gemakkelijk voor support-, verkoop- en marketingteams. Met de AI-bots van Freshworks kunnen bedrijven messaging journeys voor elk kanaal op maat maken en automatiseren, workflows configureren voor meerdere kanalen of talen en bots efficiënt trainen met NLP-leermogelijkheden.

Een andere gezamenlijke klant, MTN Kameroen, lokale vestiging van het grootste telecommunicatiebedrijf in Afrika, gebruikt de integratie van Freshworks met de berichtenkanalen van Meta om zijn doel te bereiken, namelijk meer digitale communicatie met klanten en meer contactmogelijkheden. Dankzij het Freshworks Neoo-platform en de native integraties met populaire communicatiekanalen kunnen bedrijven deze kanalen en meer configureren naarmate ze uitbreiden en groeien, zonder dure aangepaste ontwikkeling, complexe implementaties of IT-ondersteuning. Dit helpt de wrijving bij het schalen van communicatie via messaging-apps te verminderen en kan het gemakkelijker maken om in te spelen op veranderende klantbehoeften.