eXp World Holdings, Inc. kondigt de benoeming aan van Fred Reichheld, bedenker van het Net Promoter System (NPS), in de raad van bestuur van het bedrijf, met ingang van 7 september 2023. Naast het creëren van het NPS-systeem is Reichheld een veelgevraagd spreker en bestsellerauteur.

Zijn meest recente boek, Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers, legt uit hoe NPS bedrijven helpt om echt klantgericht te worden en winstgevende groei te realiseren door systematisch meer klanten om te zetten in promotors en minder in detractors. Hij is momenteel een Bain & Company Fellow en oprichter van hun loyaliteitspraktijk. Hij studeerde cum laude af aan Harvard College (B.A., 1974) en Harvard Business School (M.B.A., 1978).

Tegelijk met Reichhelds benoeming zal Sir Darren Jacklin aftreden, maar zitting blijven nemen in de Raad van Bestuur van eXp Realty Canada. Na deze wijzigingen zal de raad van bestuur van eXp World Holdings uit zeven bestuurders bestaan, waarvan er vier onafhankelijk zijn. Jacklin heeft bijna 10 jaar in de raad van bestuur van eXp World Holdings gezeten.

Darren is een integraal onderdeel van dit bedrijf geweest.