eGain Corporation kondigde aan dat een snelgroeiende online sportverkoper de eGain Knowledge Hub™ heeft geselecteerd om gemakkelijke en leuke ervaringen te leveren voor het winkelend publiek en de contact center agenten, die hen bedienen. Het contact center personeel van het bedrijf omvat seizoensgebonden en gig agenten, die niet zo bekend zijn met hun aanbod als ervaren, in-house agenten. Het aandeel seizoensagenten neemt tijdens de feestdagen aanzienlijk toe, wat het een uitdaging maakt om effectieve en consistente klantenservice te bieden die ook voldoet aan het beleid en de beste praktijken van de organisatie.

Het bedrijf wilde een modern kennisbeheersysteem inzetten om deze uitdaging aan te gaan. Gezien de rijke functionaliteit en de out-of-the-box integratie met hun Genesys contact center infrastructuur, koos de retailer voor de eGain Knowledge Hub. Medewerkers van de klantenservice in contactcentra in de VS en het VK zullen eGain Knowledge gebruiken om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen met betrekking tot koopwaar, orderstatus, retouren, betaling en garantieprogramma's.