Duo World Inc. kondigde de lancering aan van haar cloud-based contact center DialDesk, een product dat ontworpen is om automatisch te schalen en omni-channel communicatie af te handelen, inclusief spraak, chats, social media feeds en integraties met vele applicaties van derden. DialDesk is een dochteronderneming van Duo World Inc. en voorziet in de basisbehoeften van een contact center tegen een fractie van de kosten, terwijl het een geweldige gebruikerservaring en schaalbaarheid garandeert. Nu de wereldwijde cloud contact center markt een hoge vlucht neemt omdat werken op afstand en flexibiliteit het nieuwe normaal is geworden, kijken bedrijven momenteel naar kostenbesparingen met effectieve cloud oplossingen; DialDesk biedt de perfecte oplossing die elk bedrijf zoekt.

Omdat DialDesk een SaaS product is, hebben gebruikers een minimale training nodig om aan boord te komen en de applicatie te gebruiken; of het nu nieuwe gebruikers zijn of migrerende gebruikers van hun bestaande systemen, het product biedt een vriendelijke gebruikersinterface met eenvoudige drag-and-drop UI voor het ontwerpen van IVR/Call flows. DialDesk is ontworpen met behulp van de nieuwste cloud technologieën om schaalbaarheid en hoge beschikbaarheid te garanderen, terwijl integratie met toonaangevende applicaties van derden mogelijk is om de gebruiker een naadloze ervaring te bieden met een verbeterde workflow en productiviteit. DialDesk richt zich in eerste instantie alleen op Zuidoost-Azië door een marktpenetratiestrategie toe te passen en een kleinere versie met beperkte mogelijkheden tegen een zeer lage abonnementsprijs te lanceren.

Het product zal echter in de komende 12 maanden meer functies introduceren om de LTV (Lifetime Value) van zijn klanten te verhogen.