Ctac N : Jaarverslag 2022

JAARVERSLAG

2022

Voorwoord

2022 was het jaar waarin we de grootste piek van de COVID-19-pandemie achter ons lieten, maar waarin de wereld ook geconfronteerd werd met nauwelijks voorziene geopolitieke ontwikkelingen en ongekende inflatie - met alle gevolgen van dien voor onze klanten en onszelf. Te midden van alle tumult bleef Ctac netjes op koers: onze omzet ontwikkelde zich conform de eerder uitgestippelde groeistrategie. Ondertussen brachten we intern ons Ctac-huis nog beter op orde, een ontwikkeling waar onze klanten in 2023 ongetwijfeld de vruchten van gaan plukken.

Hoe kunnen we de algehele performance van Ctac verder omhoog stuwen en daardoor samen komen tot een beter rendement? Met die vraag in het achterhoofd ging begin 2022 het Ignite-programma van start.

De afgelopen jaren timmerden we als onderneming goed aan de weg: in 2021 realiseerden we voor het eerst een omzet van meer dan 100 miljoen euro, en inmiddels is de volgende mijlpaal van 150 miljoen euro in zicht. Tegelijkertijd constateerden we dat er óók nog ruimte lag voor verbetering. Onder begeleiding van een onafhankelijke externe partij hebben we daarom kritisch gekeken naar onze organisatiestructuur, naar het klantbedieningsconcept en naar wat dat betekent voor onze mensen.

Inmiddels is Ignite nagenoeg afgerond en zijn de eerste concrete resultaten zichtbaar. 2023 wordt nu het jaar van de waarheid, het jaar waarin we de medewerkerstevredenheid en de klanttevredenheid daadwerkelijk verder omhoog stuwen, en waarin we laten zien dat wat we samen bedacht hebben in de praktijk ook écht leidt tot een betere performance.

Trusted advisor, onafhankelijk regisseur

Voor onze klanten betekent dat onder meer dat we nóg beter gaan luisteren naar de uitdagingen waar zij voor staan. Wat is de vraag áchter de vraag? Zodat we vervolgens, vanuit een stevige positie als trusted advisor, op strategisch niveau kunnen adviseren over de meest optimale oplossing - onafhankelijk van een bepaalde leverancier of een specifiek product. Onder de noemer 'C-level IT' helpen we op basis van onze diepgaande branche- en proceskennis

en gebruikmakend van bewezen technologie van marktleiders onze klanten bij het vertalen van hun ambities van de boardroom naar de werkvloer.

Dat vraagt tegelijkertijd ook het nodige van onze medewerkers: nog meer proactiviteit en ondernemer­ schap, de voortdurende drive om jezelf te blijven ontwikkelen én een brede blik op alles wat er om ons heen gebeurt en welke mogelijke oplossingen voorhanden zijn.

Cloudambities waarmaken

Een goed voorbeeld is het toenemende aantal klanten dat de komende jaren de beweging naar de cloud maakt. Een ontwikkeling die wij als Ctac vanzelfsprekend niet kunnen en willen stoppen. Maar het betekent wel dat we mee zullen moeten veranderen, altijd met het klantperspectief in ons achterhoofd. Wat willen onze klanten? Maar ook: wat is volgens óns de beste keuze? We groeien steeds meer toe naar een rol als regisseur, waarbij we productonafhankelijk adviseren over hoe onze klanten hun cloudambities het beste waar kunnen maken. Dat vraagt wel van ons dat we diepgaande kennis hebben van al die verschillende producten, zodat we onze klanten ook daadwerkelijk optimaal kunnen bedienen.

Cybersecurity: steeds hoger op de agenda

Naast cloudtransformatie is cybersecurity een ander onderwerp dat in steeds meer boardrooms - en dus zeker ook binnen onze klantenkring - prominent op de agenda staat. Nu cybercriminelen steeds inventiever (en brutaler) worden, en steeds meer organisaties aan den lijve ondervinden hoeveel impact een cyberaanval kan hebben, is cybersecurity uitgegroeid tot een absolute must have binnen IT-dienstverlening. Ons cybersecurityteam groeide in 2022 dan ook flink, en die groei zet dit jaar verder door.

Op basis van de benodigde kennis en kunde bieden we ondersteuning en preventie aan onze klanten bij een eventuele cyberaanval en borgen we op die manier borgen we hun bedrijfscontinuïteit. Ondertussen houden we onze kennis op dit vlak voortdurend op peil, zodat we onze klanten in dit continu veranderende speelveld optimaal kunnen blijven beschermen.

Aanhoudende onzekerheid

Dit alles voltrekt zich tegen een achtergrond van aanhoudende onzekerheid over de toestand in de wereld. Begin 2022 hielden maar weinigen écht serieus rekening met een Russische inval in Oekraïne. En áls het tot een inval zou komen, zou dat hoogstens leiden

CTAC JAARVERSLAG 2022	3

tot een felle, maar korte strijd. Inmiddels zijn we ruim een jaar verder en voelen we allemaal dagelijks de gevolgen van de oorlog in Oekraïne. Naast al het leed voor de Oekraïners betekent dit ook stijgende en onvoorspelbare energieprijzen, ongekende inflatie, verstoorde aanvoerketens en steeds nijpender grondstoftekorten. In minder dan een jaar is daarmee voor burgers en bedrijven de context van leven en werken drastisch veranderd. Het zijn ontwikkelingen die veel van onze klanten raken, en waarin wij als leverancier ook op strategisch niveau proberen mee te denken. Hoe kunnen we onze klanten helpen om de aanhoudende onzekerheid zo goed mogelijk het hoofd te bieden?

Talent koesteren

De aanhoudende inflatie heeft ons ook doen besluiten om onze werknemers dit jaar ruimhartig te compenseren voor de hogere prijzen voor energie en van dagelijkse boodschappen. Dat doen we niet alleen omdat we simpelweg een goede werkgever willen zijn, maar ook omdat we ons talent willen koesteren.

We vinden onze mensen belangrijk en houden hen graag bij ons - zeker nu de arbeidsmarkt ongekend krap is.

De krappe arbeidsmarkt onderstreept ook het groeiende belang van de Ctacademy, ons eigen Ctac- studiehuis waarmee we medewerkers in staat stellen om hun kennis en vaardigheden op peil te houden en deze verder te verdiepen. Daarnaast is de Ctacademy een uitstekend middel gebleken om talentvolle net- afgestudeerden in sneltreinvaart klaar te stomen voor een rol als junior consultant en hen een solide basis te bieden voor een carrière binnen Ctac. Op die manier lukte het ons afgelopen jaar om - naast de reguliere instroom - ons werknemersbestand ook vanaf de onderkant te blijven voeden. In dat opzicht mag ook de Refugee Talent Hub niet onvermeld blijven: een landelijk programma om nieuwkomers - die doorgaans staan te popelen om in Nederland aan de slag te gaan

• in contact te brengen met geschikte werkgevers. Afgelopen jaar mochten we via de Refugee Talent Hub diverse talentvolle nieuwe medewerkers verwelkomen.

Ons personeelsbestand wordt steeds groter en diverser. Was Ctac lange tijd een echt 'Bosch' bedrijf, inmiddels wordt onze scope steeds internationaler. Bovendien mochten we de afgelopen jaren tal van nieuwe collega's verwelkomen via diverse acquisities. Onze laatste aanwinst, Technology2Enyoy (T2E), voegde zich op

1 juni 2022 bij de Ctac-familie - met alle synergieën op financieel en operationeel vlak van dien. Ondertussen zitten we op het overnamevlak niet stil. Ook in 2023 blijven we kortom bouwen aan ons bedrijf en onze groeistrategie.

Waardevolle partnerships

Verder mag ook niet onvermeld blijven dat we in

2022 al onze gezamenlijke plannen met SAP hebben gerealiseerd, en dat we meerdere prestigieuze awards wonnen op het SAP partnergala. Bovendien heeft SAP - om zijn cloudtransformatie te versterken - in het najaar van 2022 drie strategische channelpartners benoemd, waaronder Ctac. Concreet betekent dit, dat we vanaf 1 januari 2023 nóg intensiever met SAP gaan samenwerken om onze klanten verder te begeleiden in hun (cloud)transformatie naar een Intelligent Enterprise. Een feit dat ons vanzelfsprekend trots stemt.

Daarnaast sloten we het eerste jaar van onze samenwerking met Amazon Web Services (AWS) succesvol af; eind 2022 werden we tijdens de EMEA AWS Partner Awards uitgeroepen tot AWS Rising Star of the Year. Een prestigieuze prijs, die het succes van onze intensieve samenwerking op het gebied van innovatieve cloudoplossingen onderstreept.

Samenvattend

Ik ben enorm trots op Ctac en alles wat we het afgelopen jaar samen hebben neergezet. 2022 was bij uitstek een dynamisch jaar: een jaar waarin we met onszelf aan de slag gingen, maar waarin we ook nadrukkelijk keken naar de wereld om ons heen en alles wat daar gebeurt. Voor mij - in mijn eerste jaar als CEO - is het een enorme eer om al die ontwikkelingen, samen met onze klanten, partners en collega's, van dichtbij mee te mogen maken.

Pieter-Paul Saasen

Chief Executive Officer (CEO)

4 CTAC JAARVERSLAG 2022

Inhoudsopgave

3 VOORWOORD

1. INHOUDSOPGAVE
2. CTAC IN CIJFERS
3. PROFIEL

1. HET AANDEEL CTAC

1. RAAD VAN BESTUUR
2. RAAD VAN COMMISSARISSEN
3. VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR

1. COMPLIANCE MET DE NEDERLANDSE CORPORATE GOVERNANCE CODE

1. VERSLAG VAN DE RAAD VAN COMMISSARISSEN

1. REMUNERATIERAPPORT CTAC N.V.

1. JAARREKENING
   52 Geconsolideerde balans per 31 december
   53 Geconsolideerde winst-en-verliesrekening
   54 Geconsolideerd overzicht van het totaalresultaat
   54 Geconsolideerd mutatieoverzicht eigen vermogen
   55 Geconsolideerd kasstroomoverzicht
   56 Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening
   56 Belangrijkste grondslagen voor de jaarrekening
   105 Vennootschappelijke balans per 31 december
   106 Vennootschappelijke winst-en-verliesrekening
   107 Toelichting op de vennootschappelijke balans en de winst-en-verliesrekening

114 OVERIGE GEGEVENS

1. CONTROLEVERKLARING VAN DE ONAFHANKELIJKE ACCOUNTANT

1. MEERJARENOVERZICHT
2. BIJLAGE 1
3. INDEX TERMINOLOGIE

1. COLOFON

Opmerkingen voor de lezer

Disclaimer

Dit document is slechts een 'websiteversie' en is niet het officiële financiële jaarverslag, inclusief bijbehorende gecontroleerde jaarrekening, zoals bedoeld in artikel 2:361 van het Burgerlijk Wetboek. Het officiële financiële jaarverslag, de bijbehorende gecontroleerde jaarrekening en de accountantsverklaring zijn samengevoegd in één pakket dat te vinden is via https://www.ctac.nl/wp-content/uploads/2023/03/Jaarverslag-2022-ESEF.zip

Bij verschillen tussen de websiteversie en het pakket met het financiële jaarverslag heeft het pakket met het financiële jaarverslag voorrang.

NB: de in de websiteversie opgenomen accountantsverklaring heeft slechts betrekking op het officiële financiële jaarverslag en niet op de websiteversie. Aan het gebruik van de websiteversie, inclusief de niet-officiële kopie van de accountantsverklaring, kunnen geen rechten worden ontleend. Onze accountants hebben niet gecontroleerd (en hoeven niet te controleren) of de websiteversie identiek is aan de officiële versie.

CTAC JAARVERSLAG 2022	5