Comtech heeft de lancering van SmartAssist aangekondigd, een kunstmatige intelligentie (?AI?)-ondersteunde oplossing die is ontwikkeld om niet-noodoproepen met lage prioriteit te beantwoorden zonder een telecommunicator in te schakelen. SmartAssist is ontworpen om Emergency Communications Centers (?ECC's?) en Public Safety Answering Points (?PSAP's?) te helpen bij het beheren van de hoeveelheid oproepen en Internet of Things-apparaten door gebruik te maken van AI-chatbots voor het beantwoorden en triagen van niet-spoedeisende oproepen. De eerste van vele toepassingen in SmartAssist vertrouwt op AI-bots die zijn geprogrammeerd met behulp van conversatieontwerp om de natuurlijke taal van de beller te begrijpen en het verzoek van de beller op te lossen zonder dat menselijke tussenkomst nodig is voor niet-spoedeisende oproepen.

De SmartAssist-oplossing biedt robuuste AI-ondersteunde spraak- en chatbotcapaciteiten waarmee openbare veiligheidsklanten op maat gemaakte antwoordoplossingen kunnen gebruiken voor een breed spectrum van niet-noodzakelijke vragen van bellers met lage prioriteit, variërend van tekstberichten en het maken van formulieren tot capaciteiten in vreemde talen en prestatiemetingen. Comtech werkt samen met meerdere instanties en haar Next Generation 911-klanten in de Verenigde Staten in pre-markttests om SmartAssist te integreren en te implementeren in PSAP's die verbonden zijn met de NG911-netwerken van het bedrijf om de 9-1-1 responstijden voor niet-spoedeisende hulp te verbeteren, effectief prioriteit te geven aan missiekritische oproepen, het situationeel bewustzijn te verbeteren en personeelstekorten te verminderen. SmartAssist is de eerste oplossing binnen het SmartNG dienstenportfolio van Comtech.

Het SmartNG-dienstenportfolio van het bedrijf zal de convergentie van Next Generation 911 en AI-oplossingen mogelijk maken om ECC/PSAP-workflows te verbeteren en te optimaliseren. Als eerste SmartNG-dienst die wordt aangeboden, zal SmartAssist de verwerking van openbare veiligheidsoproepen aanzienlijk verbeteren, de responstijden voor noodgevallen verkorten en de gevolgen van personeelstekorten verlichten. SmartAssist integreert met bestaande administratieve telefoonlijnen zonder dat er wijzigingen aan de oproepafhandelingsapparatuur nodig zijn, waardoor Comtech-klanten onmiddellijk kunnen beginnen te profiteren van deze tool voor personeelsuitbreiding.

Comtech gaat verder met het uitbouwen van zijn SmartNG-portfolio, dat andere interoperabele AI-ondersteunde mogelijkheden zal bevatten zoals taalidentificatie, transcriptie, vertaling en geavanceerde analyse, naast andere diensten. De SmartNG-portfolio van Comtech creëert nieuwe allesomvattende oplossingen voor de openbare veiligheid die ontworpen zijn met het oog op de toekomst: het verbeteren van de reactie op noodsituaties en het helpen bij personeelsuitdagingen.