Cognizant heeft een nieuwe overeenkomst aangekondigd om de technologische activiteiten van Nike te transformeren en te ondersteunen. Deze nieuwe overeenkomst bouwt voort op de 14-jarige samenwerkingsgeschiedenis van de bedrijven en consolideert verschillende bestaande IT-ondersteuningsfuncties van Nike, waarbij Cognizant Nike op meer dan 230 locaties in meer dan 40 landen van dienst zal zijn. Cognizant zal de klanten, partners en 70.000 werknemers van het bedrijf ondersteunen via drie belangrijke technologische activiteiten: Meertalige IT Customer Service, Deskside en Dispatch Depot, evenals Application and Infrastructure Support.

Als onderdeel van de nieuwe vijfjarige overeenkomst zal Cognizant zowel de klanten als de werknemers van Nike helpen met hun technische ondersteuningsbehoeften. Cognizant zal onsite en remote ondersteuning bieden op verschillende locaties wereldwijd voor het oplossen van alle hardwareproblemen voor werknemers, van laptops tot werktelefoons. Daarnaast zal Cognizant via Level 1 & 2 support technische en backend oplossingen bieden voor alle bedrijfsbrede applicaties van Nike, waaronder mobiele apps, computersoftware en Nike.com.

Verwacht wordt dat Cognizant de komende vijf jaar verschillende belangrijke mogelijkheden voor Nike zal leveren, waaronder nieuwe self-service mogelijkheden, verbeterde serviceproductiviteit en aanzienlijke kostenbesparingen. De samenwerking tussen Cognizant en Nike zal naar verwachting het digitale transformatiemomentum van Nike blijven bevorderen, dat wordt aangedreven door een voortdurende investering in mogelijkheden die productinnovatie, ongeëvenaarde merkonderscheiding en diepe persoonlijke connecties met Nike consumenten wereldwijd versnellen.