Calix, Inc. heeft nieuwe mogelijkheden aangekondigd voor Calix Operations Cloud (Operations Cloud) die een revolutie teweegbrengen in de manier waarop breedband service providers (BSP's) storingen en andere kritieke netwerkgebeurtenissen beheren en hierop reageren. Dankzij deze unieke verbeteringen van het Calix-platform, een primeur in de sector, kunnen operationele teams snel problemen identificeren, erop reageren en deze oplossen. Dankzij verbeterde inzichten over het netwerk kunnen operationele teams precies bepalen welke abonnees getroffen worden door storingen.

Met automatische meldingen in zowel Operations Cloud als Calix Support Cloud (Support Cloud) kunnen operations- en supportteams naadloos samenwerken om netwerkproblemen aan te pakken en proactief met abonnees in gesprek te gaan. Dit vermindert drastisch de impact van serviceverstoringen voor zowel de abonnee als de BSP. Door gebruik te maken van deze mogelijkheden kunnen BSP's hun operationele kosten (OPEX) verlagen en tegelijkertijd uitzonderlijke ervaringen leveren die hun relatie met abonnees verder versterken.

De nieuwste updates voor Operations Cloud bieden automatische meldingen van netwerkstoringen en een kaart waarop de storingslocaties worden weergegeven. Daarnaast kunnen breedbandteams proactief de netwerkgezondheid bewaken met nieuwe mogelijkheden op basis van machine learning. Dit betekent dat BSP's netwerkproblemen snel kunnen identificeren en oplossen - in veel gevallen voordat abonnees weten dat ze getroffen zijn.

Als gevolg hiervan kunnen BSP's het aantal support calls verminderen en de klanttevredenheid verhogen, waardoor Calix-klanten Net Promoter Scores(sm) (NPS®?) kunnen behalen die ver boven de branchegemiddelden liggen. Met deze updates kunnen BSP's: Onmiddellijk abonnees lokaliseren die worden beïnvloed door netwerkuitval. Voor het eerst vertelt Operations Cloud breedbandexploitanten precies welke abonnees worden getroffen door uitval.

Bijvoorbeeld tijdens onverwachte uitval door extreme weersomstandigheden krijgen BSP's die Operations Cloud gebruiken op Calix Intelligent Access EDGEo? een uitvalkaart die een volledig beeld geeft van de getroffen locaties en abonnees. Breedbandoperaties en klantenserviceteams werken samen om onvoorziene storingen op te vangen.

Breedbandoperationsteams ontvangen in Operations Cloud geautomatiseerde meldingen over abonnees die getroffen zijn door netwerkuitval. Tegelijkertijd ontvangen de medewerkers van de klantenservice dezelfde informatie via Support Cloud. Hierdoor komt kritieke informatie bij de juiste interne teams terecht, zodat zij de getroffen abonnees kunnen informeren.

Dit vermindert het aantal inkomende ondersteuningsoproepen, de afhandelingstijd van ondersteuningsoproepen, de gemiddelde reparatietijd en onnodige vrachtwagenbewegingen, terwijl de abonnee-ervaring wordt verbeterd. Machine learning gebruiken om proactief problemen op te lossen en de netwerkprestaties te optimaliseren. Nieuwe mogelijkheden voor machine learning maken proactieve bewaking van lichtniveaus mogelijk om problematische of falende optische netwerkterminals (ONT's) te identificeren.

Operations-teams ontvangen automatische meldingen over ONT's die buiten de gewenste drempels werken. Zo kunnen zij operationele onregelmatigheden in de loop der tijd vaststellen en proactief actie ondernemen.