Brightcove Inc. heeft Amazon Q Business geïmplementeerd, een nieuwe generatieve AI-assistent op Amazon Web Services (AWS). Met behulp van zijn eigen openbare documentatie, product en release notes maakt Brightcove intern gebruik van de nieuwe assistent voor real-world use cases die van toepassing zijn op de media- en entertainmenttechnologiesector. Brightcove maakt gebruik van de technologie om een programma op te bouwen om zijn wereldwijde service- en klantensucces-team uit te rusten om zijn klantenservice verder te versterken.

Als early adopter van Amazon Q heeft Brightcove de "Brightcove Expert Bot" gelanceerd, een AI-gestuurde chatbot die is ingebed in de interne tools, als nieuwe hulpbron voor de klant- en productondersteuningsteams. Het stroomlijnen van de klantondersteuningsprocessen stelt werknemers in staat om snel en effectief relevante informatie te vinden, technische gevallen op te lossen, ondersteuningsverzoeken te analyseren, ondersteuningstickets samen te vatten en deze resultaten te gebruiken om de beste oplossingen aan te bevelen om aan de behoeften van hun klanten te voldoen. Brightcove's gebruik van Amazon Q op AWS markeert een belangrijke stap in het streven van het bedrijf naar innovatie en het verhogen van de efficiëntie door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie. Brightcove werkt strategisch samen met toonaangevende experts en organisaties die bekend staan om hun toewijding en expertise op het gebied van AI om nieuwe manieren te vinden om zijn wereldwijde basis van media- en bedrijfsklanten beter van dienst te zijn.