Black Knight, Inc. heeft aangekondigd dat Lower een contract heeft getekend om het Premier Black Knight MSP loan servicing systeem te gebruiken. Lower en zijn familie van bedrijven, waaronder Homeside Financial en meerdere regionale merken, werken aan de groei van het vermogen van consumenten door middel van huiseigenaarschap. Het gebruik van MSP, dat zowel eerste hypotheken als leningen met eigen vermogen en kredietlijnen op één enkel platform ondersteunt, is een compleet, schaalbaar, end-to-end systeem dat door financiële instellingen wordt gebruikt om alle serviceprocessen te beheren, met inbegrip van het opzetten en onderhouden van leningen, de administratie van escrow, de rapportage aan investeerders, wettelijke vereisten en nog veel meer.

Naast het MSP servicing-systeem zal Lower Servicing Digital implementeren. Deze self-service, klantgerichte oplossing stelt huiseigenaren in staat om gemakkelijk taken uit te voeren en informatie te bekijken in verband met hun hypotheken via een eenvoudige, gebruiksvriendelijke interface, terwijl het een platform biedt voor voortdurende betrokkenheid tussen servicers en hun klanten. Deze innoverende oplossing levert nuttige informatie die specifiek is voor de hypotheek, het eigendom en de plaatselijke huizenmarkt van een individu.

Servicing Digital heeft toegang tot gegevens via het MSP-systeem, en maakt gebruik van de database van het bedrijf met eigendomsgegevens, geavanceerde analyses en geautomatiseerde taxatiemodellen om deze uitgebreide gegevens te leveren. Servicing Digital is beschikbaar in zowel responsive web design als native mobiele app versies. Lower zal ook gebruik maken van de Black Knight Customer Service-oplossing, die een holistisch beeld geeft van consumenten en hun leningen, waardoor vertegenwoordigers van de klantenservice snel en efficiënt problemen kunnen aanpakken.

Met de Customer Service-oplossing kunnen vertegenwoordigers gemakkelijk een breed scala aan informatie bekijken, waaronder een overzicht van de lening van de klant, een momentopname van de afgelopen 30 dagen en de komende 90 dagen van de belangrijkste activiteiten op de lening, uitstaande betalingen, escrow-informatie en ontheffingsmogelijkheden. Gespreksthema's kunnen door meerdere werknemers worden geraadpleegd, en de vertegenwoordigers kunnen aan het begin en het eind van het gesprek de stemming van de klant peilen om de follow-up en de retentie van de klant te ondersteunen. Ten slotte zal Lower, om zijn dienstverlenende activiteiten verder te verbeteren, ook de Black Knight Loss Mitigation-applicatie en het Actionable Intelligence Platform (AIP) gebruiken, die beide met MSP geïntegreerd zijn.

Loss Mitigation is een webgebaseerde oplossing met veel functies die retentie- en liquidatieworkouts volgens de industrienormen ondersteunt om het loss mitigation-proces te stroomlijnen en het risico te verminderen. AIP biedt strategische en proactieve analyses aan de juiste personen op het juiste moment om zowel kredietverlenings- als serviceklanten te helpen klanten te winnen en te behouden, risico's te verminderen en operationele kosten te verlagen.