Bandwidth Inc. en Miratech kondigen een strategische samenwerking aan om de transformatie van digitale customer experience (CX) voor wereldwijde ondernemingen te versnellen. In een co-selling beweging zijn Bandwidth en Miratech al actief bezig met verschillende multi-country enterprise klantkansen. De samenwerking zal Global 2000-ondernemingen in staat stellen om hun back-end omgeving te integreren met klantgerichte teams, wat van cruciaal belang is voor het stimuleren van een grotere merkloyaliteit en -betrokkenheid, een eersteklas gebruikerservaring en een snellere time-to-revenue voor functierijke cloudmogelijkheden.

Miratech is een toonaangevende leverancier van CX-implementatie en -engineering voor cloudcontactcentra wereldwijd. Miratech heeft tienduizenden contactcenteragenten gemigreerd naar CX-platforms van de volgende generatie voor enkele van de grootste en meest erkende wereldleiders in de sectoren financiële dienstverlening, verzekeringen, gezondheidszorg en technologie. Het Maestro-platform van Bandwidth overbrugt de belangrijkste mogelijkheden van cloud contact centers, unified communications en kunstmatige intelligentie.

Met Maestro kunnen bedrijven wereldwijde communicatieworkflows aanpassen en geavanceerde CX- en AI-mogelijkheden toevoegen, zoals conversational AI, fraudedetectie op basis van machine learning en tekst-naar-spraak en spraak-naar-tekst tools, die allemaal met software kunnen worden aangepast. Maestro draait op het wereldwijde Communications Cloud-netwerk van Bandwidth, dat meer dan 60 landen en meer dan 90 procent van het wereldwijde BBP bereikt. Samen kunnen Miratech en Bandwidth cloud contact center-omgevingen leveren die de volledige communicatiestacks van Global 2000-ondernemingen integreren met SaaS-oplossingen, zoals workforce management, customer relationship management en tools voor enterprise resource planning.