Appian en PwC UK hebben een nieuwe alliantie aangekondigd om procesverbetering en -optimalisatie naar de verzekeringssector te brengen. Dankzij deze alliantie kan PwC innovatieve diensten leveren die de processen stroomlijnen, de klantervaring verbeteren en de operationele efficiëntie voor verzekeringsmaatschappijen op het Appian-platform verhogen. PwC ondersteunt wereldwijd meer dan 4.000 verzekeringsklanten en begrijpt de problemen en inefficiënties die het hebben van meerdere, ongelijksoortige systemen (met name legacy platforms) en complexe, zwaar gereguleerde processen met zich mee kunnen brengen.

Bovendien brengt PwC toonaangevende capaciteiten voor de implementatie en levering van Appian met zich mee, evenals ervaring uit de eerste hand met de voordelen van het werken met Appian. vDe nieuwe aankondiging versterkt PwC's rol als unieke alliantiepartner voor Appian. Als klant gebruikt PwC het Appian Platform en de Appian Connected Claims oplossing om zijn diensten voor schadebeheer aan te sturen.

Daarnaast heeft PwC een expertisecentrum in EMEA dat ervaring heeft met het implementeren van de Appian-suite van producten, evenals expertise op het gebied van claims managed services, operational excellence en digitale transformatie, waardoor een unieke service wordt geboden om het succes van hun verzekeringsklanten mogelijk te maken. Het succes van PwC's op Appian gebaseerde claims managed services business is een bewijs van de effectiviteit van deze alliantie, waarbij PwC al verschillende klanten in het Verenigd Koninkrijk met succes heeft getransformeerd. Een voorbeeld hiervan is een verzekeraar met een uitgebreide run-off portefeuille.

Door gebruik te maken van de expertise van PwC onderging het bedrijf een volledige transformatie om te moderniseren en een betere klantenservice te bieden, en nu worden claims efficiënt op grote schaal afgehandeld met behulp van een geïntegreerde oplossing die gebouwd is op het Appian Platform. Deze implementatie omvatte workflowautomatisering, schadeafhandeling en documentbeheer. Daarnaast migreerde het team claims naadloos van het vorige legacy platform naar Appian, terwijl het ook 65 schadebehandelaars in slechts acht weken trainde.

Hun inspanningen leidden tot een stijging van 30% in de efficiëntie van de schadeafhandeling, en de casestudy was een finalist bij de 2023 Management Consultancies Association (MCA) Awards. Het succes van deze PwC-klant en verschillende andere klanten die ook voordeel halen uit de samenwerking, zal de manier waarop verzekeraars werken in een snel evoluerende markt herdefiniëren door gebruik te maken van de uitgebreide sectorexpertise van PwC UK en de toonaangevende software van Appian. Deze alliantie maakt gebruik van de sterke punten van beide organisaties om verzekeraars te ondersteunen bij het realiseren van hun digitale modernisering en het transformeren van verzekeringsprocessen, zodat ze kunnen optimaliseren, efficiënter worden en onderscheidende diensten kunnen leveren aan hun polishouders en makelaars.