Altigen Communications, Inc. kondigt een belangrijke nieuwe release aan van CoreInteract, het toonaangevende Enterprise Customer Engagement platform voor Microsoft Teams. CoreInteract is een cruciale toevoeging aan Microsoft Teams Phone en stroomlijnt en optimaliseert de routering en distributie van oproepen voor afdelingswerkgroepen en contactcentra. Naast eerder uitgebrachte CoreInteract toepassingen en functies is de volgende nieuwe functionaliteit toegevoegd: Naadloze Teams Integratie: De CoreInteract for Admin app is geïntegreerd in Microsoft Teams, waardoor het voor beheerders eenvoudig is om toegang te krijgen tot deze krachtige tool en deze te beheren. Schaalbaarheid: CoreInteract gebruikt 100% gecontaineriseerde applicatie workloads, waardoor de schaalbaarheid van de infrastructuur verbeterd wordt.

Geografische synchronisatie: De Amerikaanse en Britse versies zijn gesynchroniseerd om ervoor te zorgen dat alle functionaliteit beschikbaar is voor alle gebruikers, ongeacht hun locatie. Er is ook een reeks waardevolle updates toegevoegd aan CoreEngage, de eindgebruikertoepassing voor CoreInteract, om de gebruikerservaring verder te verbeteren, waaronder: Widget 'Mijn werkgroepen': Met deze functie kunnen gebruikers gemakkelijk de aan hen toegewezen werkgroepen bekijken en selecteren bij welke werkgroepen ze zich willen aansluiten voor actieve wachtrijen. Widget "Gesprekken": Gebruikers hebben nu snel inzicht in het aantal wachtende oproepen, compleet met nummerweergave en wachtrijgegevens, zodat ze beter geïnformeerd kunnen reageren.

Gespreksvenster: Deze weergave biedt gedetailleerde gespreksinformatie zodat gebruikers op de hoogte blijven van gesprekken in de wachtrij of in de wacht. Wachtrijweergave: Geeft nu het aantal gesprekken in de wachtrij per werkgroep weer, zodat gebruikers een uitgebreid overzicht krijgen van de gesprekken die in hun wachtrij staan. Tabblad Samenwerking: Biedt gebruikers een realtime overzicht van de Teams-aanwezigheid en CoreEngage-status van werkgroepleden, wat de samenwerking en efficiëntie bevordert.

Met deze release zijn er ook enkele handige Preview-functies beschikbaar. Deze omvatten: Call Wrap-Up: Altigen introduceert een nieuwe optionele functie genaamd "Call Wrap-Up". De inlooptimer van deze functie zorgt ervoor dat gebruikers de tijd hebben om taken na een gesprek af te ronden voordat ze een ander gesprek ontvangen. Voorproefje van 'Call Wrap-Up: Altigen biedt een voorproefje van de functie "Terugbellen uit wachtrij", die bellers de mogelijkheid biedt om teruggebeld te worden in plaats van in de wachtrij te wachten.

Deze functie is ingeschakeld per werkgroep en via CoreEngage voor deelnemende gebruikers. Deze CoreInteract verbeteringen zijn een bewijs van Altigen's toewijding aan het leveren van innovatieve communicatie en samenwerking voor Microsoft Teams die bedrijven in staat stellen om uit te blinken in het dynamische en concurrerende landschap van vandaag.