Chief executive Kris Marszalek beantwoordde vragen in een livestreaming YouTube-toespraak, en zei ook dat het platform altijd reserves aanhoudt om elke munt die klanten op zijn platform aanhouden te evenaren.

"We gaan gewoon door met onze business as usual en we zullen alle neezeggers bewijzen en daar zijn er (sic) nu veel van op Twitter de afgelopen dagen," zei Marszalek.

"Wij zullen hun ongelijk bewijzen met onze acties. We zullen blijven opereren zoals we altijd hebben gedaan. Wij zullen de veilige en beveiligde plaats blijven waar iedereen toegang heeft tot crypto."

Binnen enkele weken zal een geauditeerd bewijs van reserves worden gepubliceerd, zei hij, en dat de beurs zich niet bezighield met "onverantwoorde leenproducten".

De 'AMA (ask-me-anything)' kwam nadat investeerders in het weekend via twitter vraagtekens hadden gezet bij een overdracht van $400 miljoen aan ether tokens naar een andere exchange genaamd Gate.io op 21 oktober.

Marszalek tweette dat de ether was teruggevonden en teruggebracht naar de beurs, maar dat kon de nerveuze markt niet kalmeren. De Wall Street Journal meldde dat de opnames bij Crypto.com in het weekend stegen na de tweet van Marszalek.

"Op geen enkel moment liepen de fondsen het risico ergens naartoe te worden gestuurd waar ze niet konden worden teruggehaald. Het had niets te maken met de gekte van FTX," zei de CEO in antwoord op vragen, die ongeveer 7.000 mensen live bekeken.

De cryptocurrency markt staat al op scherp door de spectaculaire publieke ineenstorting van FTX vorige week. FTX was van een van de grootste beurzen ter wereld naar een faillissement gegaan. Uit een rapport van Reuters bleek dat minstens 1 miljard dollar aan klantenfondsen bij FTX ontbrak.

"Dit heeft de sector een paar jaar teruggezet in de reputatie die we hebben opgebouwd," zei Marszalek. "Het vertrouwen werd beschadigd, zo niet verloren, en we moeten ons richten op het herstellen van het vertrouwen."

De beweging van ether bij Crypto.com werd ontdekt door een gebruiker die transacties doorzocht nadat het bedrijf zijn koude portefeuilleadressen online had gezet.

Marszalek zei dat Crypto.com wereldwijd 70 miljoen individuele klanten had, en zowel in 2021 als in 2022 een miljard dollar aan inkomsten had gemaakt.

Het platform had eerder dit jaar ongeveer 1 miljard dollar op FTX, maar de huidige blootstelling was minder dan 10 miljoen dollar, zei hij.

Gevraagd naar waarom de beurs 20% van haar reserves had in de meme token Shiba Inu of SHIB, zei Marszalek dat was omdat de reserves een directe één-op-één afspiegeling waren van het klantenbezit en dat SHIB en Dogecoin in 2021 enorm populair waren geweest.