TOPIX INDEX De website Downdetector, die de uitval van diensten bijhoudt, meldde dat de klachten kort na 0700 GMT begonnen en tegen 0900 een piek bereikten van meer dan 4000. Tegen 1600 GMT klaagden honderden klanten nog steeds over problemen.
HSBC erkende de problemen.
"We werken hard aan het herstellen van HSBC UK's Mobile en Online Banking service, inclusief het autoriseren van online kaartaankopen via de app," aldus een woordvoerder van de bank.
"We begrijpen dat dit erg frustrerend is voor sommige van onze klanten, en het spijt ons echt voor het ongemak."
De problemen zijn het gevolg van een "intern systeemprobleem", aldus de woordvoerder.
Consumentenvoorstanders zeiden dat de problemen bij de grootste bank van Groot-Brittannië extra acuut zouden zijn omdat het een van de meest actieve winkeldagen van het land is.
"Deze storing bij HSBC zal veel van haar klanten hoofdpijn bezorgen. In het ergste geval zou het mensen kunnen verhinderen om essentiële betalingen zoals huur en rekeningen te doen, maar het valt ook op Black Friday, een van de drukste winkeldagen van het jaar," zei Sam Richardson, adjunct-hoofdredacteur van het tijdschrift Which?
Regelgevers en politici hebben de banken de afgelopen jaren herhaaldelijk opgeroepen om dergelijke problemen te voorkomen, in een tijd waarin kredietverstrekkers hun fysieke aanwezigheid verminderen en klanten aanmoedigen om op digitale diensten te vertrouwen.
De Bank of England zei in april vorig jaar tegen banken dat ze storingen sneller moesten verhelpen om te voorkomen dat het vertrouwen van het publiek in de financiële sector zou worden ondermijnd. (Verslaggeving door Lawrence White; Bewerking door Hugh Lawson en Louise Heavens)
